月別アーカイブ: 2025年2月

〔2025/2/19〕トランスコスモス、韓国に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン」を開設

投稿日: 2025/02/23 作成者: ccm

　トランスコスモスは、韓国ソウル市中心部の龍山(ヨンサン)区に新たなオペレーション拠点「CXスクエア ヨンサン（龍山、英語表記：Yongsan、以下、ヨンサンセンター）」を開設した。400席規模で、主にコンタクトセンター … 続きを読む →

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〔2025/2/18〕PKSHA Technology、ANAグループOCSにコンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入

投稿日: 2025/02/23 作成者: ccm

　PKSHA Technology（以下、PKSHA）は、グループ会社であるPKSHA Communication（本社：東京都文京区、佐藤哲也社長宇）が、OCS（本社：東京都江東区、杉口広社長）と、オペレーター業務高度 … 続きを読む →

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〔2025/2/17〕コラボス、クラウド型AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」お試しキャンペーンを開始

投稿日: 2025/02/23 作成者: ccm

　コラボスは、コールセンターが抱える人手不足や人材定着などの課題解決の一手となるコールセンター業務のAI化を支援するため、クラウド型AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM（ヴルーム）」を新規で申し込みの企業 … 続きを読む →

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〔2025/2/17〕ジブラルタ生命保険、「保全ペーパーレスシステム」の手続き機能拡充

投稿日: 2025/02/23 作成者: ccm

　ジブラルタ生命保険（本社：東京都千代田区、添田毅司社長）は、顧客の利便性をさらに向上するため、2月17日から「保全ペーパーレスシステム」に、同社Myページを利用して非対面で保全手続きが行える機能を追加した。 　この機能 … 続きを読む →

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〔2025/2/15〕TACT、リコーリースで電話自動案内システム「AIコンシェルジュ」を2月より本格稼働

投稿日: 2025/02/23 作成者: ccm

　USEN＆U-NEXT GROUPのTACT（本社：東京都渋谷区、溝辺和広社長）は、リコーリースへ2024年７月から同社のAIによる電話自動案内システム「AIコンシェルジュ」を用いて、コールセンター業務の一部自動化を実 … 続きを読む →

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〔2025/2/14〕テクマトリックス、FastSeries の製品間の連携強化し、コンタクトセンターのオムニチャネル化を強力に支援

投稿日: 2025/02/14 作成者: ccm

　テクマトリックスは、コンタクトセンターのオムニチャネル化を支援するため、「FastSeries」製品間の連携を強化した。これにより、CRM システム「FastHelp」と有人チャットシステム「FastText」がリアル … 続きを読む →

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〔2025/2/14〕モビルス、テクマトリックスの「FastHelp」と有人チャット「MOBI AGENT」を連携した「CRM Connect for FastHelp」を提供開始

投稿日: 2025/02/14 作成者: ccm

　モビルスは、有人チャット「MOBI AGENT」をはじめとしたモビルスのCXソリューションと、テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRＭ FastSeriesの「FastHelp」との、データ連携サービス「CRM … 続きを読む →

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