月別アーカイブ: 2026年5月

〔2026/5/27〕アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite」に複数のAIエージェントがオペレーターをリアルタイムに支援する新機能を追加

投稿日: 2026/05/30 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite4.6」をリリースし、「AIアシスタント機能」を新たに追加した。 　AIアシスタント機 … 続きを読む →

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〔2026/5/26〕RightTouch、QANTのAIオペレーターにAIがナレッジとプロンプトを自己改善する「Conversation Harness」機能を提供開始

投稿日: 2026/05/30 作成者: ccm

　RightTouch（本社：東京都品川区、野村修平社長、長崎大都社長）は、QANTのAIオペレーターに運用品質を自己改善し、安全性を担保する新機能「Conversation Harness（カンバセーション ハーネス） … 続きを読む →

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〔2026/5/26〕三菱総研DCSとバーチャレクス・ホールディングス、業務提携で顧客接点領域を強化

投稿日: 2026/05/30 作成者: ccm

　三菱総研DCS（本社：東京都港区、亀田浩樹社長、以下、DCS）とバーチャレクス・ホールディングス（以下、バーチャレクスHD）は、顧客接点領域の高度化を目的とし、2026年5月に業務提携を締結した。 　DCSが有するシス … 続きを読む →

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〔2026/5/26〕アルティウスリンク、東京都板橋区のマイナンバーコールセンターにおいて、AIオペレーターを活用した試行実施

投稿日: 2026/05/30 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、那谷雅敏社長）は、同社が受託している東京都板橋区のマイナンバーコールセンターにおいて、AIオペレーターを活用した試行実施（PoC）を開始した。本試行実施は、同社の新ビジョン「To … 続きを読む →

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〔2026/5/25〕VideoTouch、コンプライアンス違反の検出から教育まで完結する「AIモニタリング 金融コンプライアンスパッケージ」を提供開始

投稿日: 2026/05/30 作成者: ccm

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、金融業界のコンプライアンス管理に特化した「AIモニタリング 金融コンプライアンスパッケージ」を、2026年5月26日より提供を開始する。 　生命保険・損害保険 … 続きを読む →

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〔2026/5/25〕野村総合研究所が「BIZTELコールセンター」を採用

投稿日: 2026/05/30 作成者: ccm

　クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開するリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、野村総合研究所（本社：東京都千代田区、柳澤花芽社長、以下、NRI）に採用された事例を公開 … 続きを読む →

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〔2026/5/25〕ベルシステム24、AIチャットナビゲーター「Sherpy（仮称）」を提供開始

投稿日: 2026/05/30 作成者: ccm

　ベルシステム24は、複雑な問い合わせにも的確に回答するAIチャットナビゲーター「Sherpy（シェルピー）（仮称）」の提供を開始した。 　Sherpy（仮称）は、回答精度を向上させる技術である「Hybrid RAG」を … 続きを読む →

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