月別アーカイブ: 2026年5月

〔2026/5/23〕NTTテクノクロス、「CTBASE」シリーズのAIボイスボットとオペレーター応対支援ソリューションを連携

投稿日: 2026/05/30 作成者: ccm

　NTTテクノクロス（本社：東京都港区、岡敦子社長）は、コールセンター向け統合ソリューション「CTBASE」シリーズのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」とオペレーター応対支援ソリューショ … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　イー・ガーディアン、アウトソーシングコミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、澤田隆社長、以下、OSCOM社）のコンタクトセンター事業を対象とした株式を取得し、完全子会社化することを目的とした株式譲渡契約を締結したこ … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）は、音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」の個人情報マスキング機能付きの音声認識機能が、オプテージ（本社：大阪市中央区、名部正彦社長）が提供するコン … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　モビルスは、オペレーション支援AI「MooA（ムーア）」機能群の、生成AIを活用した、回答支援ダッシュボード「MooA CommNavi（ムーアコミュナビ）」と、ナレッジ管理システム「MooA KnowledgeBa … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　Algoage（本社：東京都文京区、横山勇輝社長）は、企業のカスタマーサポート（CS）領域における業務支援から自動応答までを一気通貫で実現するAIサービス「SureSide」の提供を開始した。　同サービスは、まずオペ … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　コールセンター・BPO事業を展開するテレコメディア（本社：東京都豊島区、橋本力哉社長）は、同社が提供する「多言語通訳・翻訳サービス」の対応言語を、従来の22言語から多様化するグローバルニーズに応え、トルコ語・アラビア語 … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　音声対話AIプラットフォームを開発・提供するVerbex（本社：東京都渋谷区、森下将憲社長）は、国内コールセンター業界における音声AI市場の独自試算を発表した。　慢性的な人手不足や、ピーク時の呼量増加による応答率低下 … 続きを読む →