月別アーカイブ: 2026年5月

〔2026/5/20〕JALカード、VideoTouch提供の「AIロープレ」をコミュニケーター研修に導入

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、同社が提供するコンタクトセンター業務に特化したAIロールプレイングサービス「AIロープレ」を、JALカード（本社：東京都品川区、西畑智博社長）のコミュニケータ … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山勇人社長、以下、バーチャレクス）は、顧客フロント対応業務領域における生成AI活用の壁となっている「AI回答の精度・品質への不信感」と、結果 … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　SHIFTは、神奈川県相模原市のコールセンター運営業務を受託し、2026年4月1日よりプロジェクトを開始したことを発表した。　本プロジェクトでは、AIを活用した次世代型コールセンターを構築・運営することで、市民サービ … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、BIZTELの通話録音ファイルを活用し、オペレーターの感情などを可視化するために必要な「感情解析連携」オプションを実装した、新バージョン「3.13.20」の提供を開始した。 … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　ゾーホージャパン（本社：神奈川県横浜市、マニカンダン・タンガラジ社長）は、ZVC JAPAN（本社：東京都千代田区、下垣典弘会長兼社長）が提供する「Zoom Phone」と「Zoho CRM」の連携を実現する導入支援の … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、李昌珍社長）と、垂直統合型のグローバルAIテクノロジー企業であるエーアイ・アンド（本社：神奈川県横浜市、デビット・ベネット社長、以下、ai&）は、エンタープライズ企業向 … 続きを読む →

投稿日: 2026/05/24 作成者: ccm

　クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長は、スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、松谷浩一社長、以下、SPCC）が提供する、コールセンタ … 続きを読む →