月別アーカイブ: 2012年7月

【CCMコラム Vol.1】モチベーションは永遠のテーマ？！

投稿日: 2012/07/06 作成者: ccm

取材などを通してコールセンター・マネージャーの方々と話をしていると、必ず出る会話のひとつに「モチベーションが…」というフレーズがあります。「モチベーション」とは、「意欲」や「動機づけ」という意味ですが、この中には「いか … 続きを読む →

カテゴリー: CCMコラム | コメントをどうぞ

投稿日: 2012/07/02 作成者: ccm

　電通国際情報サービス(本社：東京都港区、釜井節生社長、以下ISID)は、常陽銀行のコールセンターである「常陽ハローセンター」のシステムを刷新し、2012年5月より稼働開始したことを発表した。本システムには、ISID が … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/02 作成者: ccm

　　NTT東日本とNTT西日本は、テレビ電話やデータ通信「データコネクト」の通信料金を着信側払いにできるサービス「フリーアクセスネクスト」の提供を開始した。　フリーアクセスネクストは、インターネット接続サービス「フ … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/02 作成者: ccm

　プリンスホテル（本社：東京都豊島区、小林正則社長）は、電話予約の顧客の利便性向上と提案型の案内の充実を目的に2012年7月1日、国内最大級のコンタクトセンター「プリンスホテル予約センター」の稼動を開始すると発表した。 … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/02 作成者: ccm

　米国ジェネシス社は、ワールドワイドのユーザーカンファレンス「G-Force」の開催に合わせた新企画として、カスタマーサービスの最前線で働く人たちを対象にした表彰制度「Customer Service Heroes A … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/02 作成者: ccm

　大広は、エクストーンおよびコムニコと共同で、Facebook上でのCRM活動をサポートするシステム「f-CRM」を開発し、サービスを開始した。　f-CRMは、企業のFacebookページ上の各アプリを統合し、「親アプ … 続きを読む →

投稿日: 2012/07/02 作成者: ccm

　矢野経済研究所は、SIer、コールセンター事業者、印刷会社、倉庫会社、コンサルティング会社などのBPO市場参入事業者、人事系、経理系、オフショア系などのBPO事業者を対象に、国内のBPO市場の調査を2012年1月～6月 … 続きを読む →