月別アーカイブ: 2014年11月

　テクマトリックスは、顧客視点に基づいたFAQサイトの企画・構築・運用を一貫して支援するサービスの提供を開始した。 　同サービスは、「FAQのコンテンツ作成・品質向上支援」「FAQコンテンツ管理システムの導入支援」「FA … 続きを読む →

　アイティフォーは、コンタクトセンターにおいて声紋を利用して個人認証を行う「ナイス・リアルタイム個人認証」の販売を開始した。 　コンタクトセンターにおいて全通話録音した音声データから顧客の声紋情報を自動生成してデータベー … 続きを読む →

　東芝ソリューション（本社：神奈川県川崎市、錦織弘信社長）は、10余年に亘って企業の顧客対応業務を支えてきたCRMソリューションを大幅に刷新し、企業における顧客対応業務サポートの一層の強化、顧客経験価値（CX：Custo … 続きを読む →

　インタラクティブ・インテリジェンス（日本支社:東京都新宿区）は、コンタクトセンター向けオール・イン・ワン プラットフォーム「CIC」の機能として、リアルタイム・スピーチ分析アプリケーション「Interaction An … 続きを読む →

　沖電気工業とP&Wソリューションズ（本社：東京都品川区、大宮俊之社長）は、CSとサービス品質向上、およびオペレーター配分などの業務効率化を図るWFM機能を取り入れたコンタクトセンターシステム提供における協業に … 続きを読む →