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〔2019/6/13〕KDDIエボルバ、JCBカードサイトにAIを活用したチャットボット「AIChat」を導入し、「チャットボット」を開始

投稿日: 2019/06/16 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、ジェーシービーが運営するJCBカードサイトにAIを活用したチャットボット「AIChat」を導入し、問い合わせ自動応答サービス「チャットボット」を開始した。　本サ … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/16 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、東京都武蔵野市より、「プレミアム付商品券事業」にかかる業務を受託し、2019年6月よりコールセンターおよび、加盟店勧奨業務を開始した。また、郵送・窓口による申請受 … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/16 作成者: ccm

テレコムスクエア（本社：東京都千代田区、吉竹雄次社長）は、静岡市の助成制度を活用し，サテライト拠点を開設した。今回移転した機能は，通信機器の貸出時に多い電話やメールでの問い合わせ対応をする「コンタクトセンター部門」 … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/16 作成者: ccm

　第一生命保険と日本IBMは、第一生命コンタクトセンターの応対品質向上を目的に、IBM Watsonを活用し、顧客との通話内容に応じてコミュニケーターへの回答候補となるFAQをリアルタイムに提示する AI コンタクトセン … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/16 作成者: ccm

　コラボスは、最新AI技術を駆使したコールセンター向けのリアルタイム音声認識システム「AmiVoice Communication Suite provided by コラボス」の提供を開始した。　コールセンター事業を … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/16 作成者: ccm

　CENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)は、企業の従業員満足度向上、定着率向上を支援するため、国内初導入の音声感情解析を用いた従業員の感情を可視化し、離職を抑制するサービス「Deep SEA」の販売開を開始した … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/16 作成者: ccm

　ソニーは、機械学習を用いた予測分析ソフトウェアを新たに開発し、ソニーネットワークコミュニケーションズが「Prediction One」としてサービス化し、法人向けに本ソフトウェアの提供を開始した。当面は無料にて提供する … 続きを読む →