月別アーカイブ: 2019年6月

〔2019/6/19〕コラボス、新事業創出に向け「コラボス DMP（仮）」実証実験を推進

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　コラボスは、新たにビッグデータ事業の本格始動に向けて推進する「コラボス DMP(仮)」実証実験の各案件の進捗状況について発表した。　同社は、コールセンターにおいて日々蓄積される“お客様との対話”（＝「顧客の生の声」） … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　J.D. パワージャパン（本社：東京都港区、山本浩二社長）は、2019年オフィス用品通販サービス顧客満足度調査の結果を発表した。総合満足度ランキングは下記の通り。第１位：Amazon Business (659ポイ … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、企業とお客さま間におけるコミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、1年以内に商品・サービスの情報収集や企業お問合せをした1,241人を対象とした調査 … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　ジェネシスは、Genesys AIのオーケストレーション機能を強化し、自社とサードパーティのAIテクノロジーを連携し、市場で最も包括的なカスタマージャーニーの管理機能を実現したことを発表した。　企業はさまざまな課題解 … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、アマゾンウェブサービス（以下、AWS）の「AWS パートナーネットワーク（以下 APN）」に加入し、テクノロジーパートナーとして、東京リージョンにおけるクラウ … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　BizPlatform（本社：埼玉県さいたま市、渡邉洋之社長）は、和歌山市へ大規模コールセンターの開設に伴い、和歌山県・和歌山市と進出協定を締結した。　新センターは、現在、社員10名、アルバイト100名でオープンを迎 … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/16 作成者: ccm

　アイティフォーは、トヨタファイナンスから、同社のコンタクトセンター向けソリューションである自動受架電システム「ロボティックコール」とオプション機能「Advanced List Management（ALM機能）」を活用 … 続きを読む →