月別アーカイブ: 2019年6月

〔2019/6/20〕ビーウィズ、AIによる応対評価の全件自動化を開始

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　パソナグループのビーウィズ（本社：東京都新宿区、秦康雄社長）は、AIによるコールセンターの応対音声のリアルタイムテキスト化を活用した「応対評価の全件自動化」を2019年6月から開始した。　多くのコールセンターでは、オ … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　NTTドコモは、「dポイント」の会員基盤をベースとした企業向けのCRMソリューション「ファンコネクトSP」を2019年6月24日から提供すると発表した。　同ソリューションは、消費財メーカーなどの企業がdポイントクラブ … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、2019年10月1日（予定）を効力発生日として、連結子会社（以下グループ会社）であるKDDIエボルバ沖縄（本社：沖縄県沖縄市、小林哲也社長）、KDDIエボルバコ … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　AAAコンサルティング(本社：東京都中央区、田所康二社長)が運営するAAAコールセンターでは、不動産賃貸や不動産売買に関する仲介会社などからの電話問い合わせを自動応答で対応している企業に対し、ハイブリッド型受電サービス … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　日本ブレケケ(本社：東京都豊島区、山出晋社長)は、音声チャットボット機能を追加した「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを2019年7月1日より販売開始すると発表した。　音声応答装置(IVR)と音声 … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　クレオは、AI搭載OCRサービス「Tegaki（てがき、以下Tegaki）」とRPAを連携したOCRサービス「CREO-OCR」の販売開始を発表した。　働き方改革を背景に、業務効率化を目的としたペーパーレス化が推進さ … 続きを読む →

投稿日: 2019/06/23 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、セールスフォース・ドットコムのAppExchangeパートナープログラムに参加し、カスタマーサービスプラットフォームである「Salesforce Service Cloud（以降 Service C … 続きを読む →