月別アーカイブ: 2020年1月

〔2020/1/21〕オウケイウェイヴ、サポートソリューション「OKBIZ.」シリーズにてBI連携オプション「アドバンスレポート」を提供開始

投稿日: 2020/01/26 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、同社が開発・販売するFAQシステムやAIチャットボットなどのサポートソリューション「OKBIZ.」シリーズにて、複数のレポートデータを視覚的にわかりやすく表示し、業務効率化とCS（顧客満足度）向上に … 続きを読む →

投稿日: 2020/01/26 作成者: ccm

　トランスコスモスは、顧客とコンタクトセンターのオペレーターとのコミュニケーションを支援するサービス「ContacTrack」の提供を開始した。　消費者は情報収集や購入相談、商品の予約・購入といったシーンで様々なチャネ … 続きを読む →

投稿日: 2020/01/26 作成者: ccm

　ジェネシス・ジャパンは、2020年1月より新社長にポール・伊藤・リッチーが就任したことを発表した。前社長の細井洋一は、特別顧問として引き続き、リッチーならびにジェネシス・ジャパンを補佐する。　リッチーは、CX（カスタ … 続きを読む →

投稿日: 2020/01/19 作成者: ccm

　エクサウィザーズ（本社：東京都港区、石山洸社長）は、FAQ検索エンジン「Qontextual」の提供を開始した。　Qontextualは、質問回答、文章分類、意味検索など、文章に関連したあらゆる課題解決を実現するエン … 続きを読む →

投稿日: 2020/01/19 作成者: ccm

　トランスコスモスは、EC専門の物流拠点である「ECワンストップセンター北柏」の拡張に向け、「緊急コンタクトセンター＋ロジスティクス」のサービス提供を強化する。電話対応と倉庫オペレーションを組み合わせたワンストップサービ … 続きを読む →

投稿日: 2020/01/19 作成者: ccm

　USEN-NEXT GROUPのTACT（本社：東京都品川区、溝辺和広社長）は、AIエンジンによる自然言語処理を用いた新たな自動応答チャットボットサービス「AIコンシェルジュ for チャットボット（以下、AICチャッ … 続きを読む →

投稿日: 2020/01/19 作成者: ccm

　ジェネシスは、SaaS（Software as a Service）の主力サービスであるPureCloudの名称をGenesys Cloudに変更するとともに、オムニチャネルCXのクラウド化をさらに推進するために新しい … 続きを読む →