月別アーカイブ: 2020年7月

〔2020/7/3〕電通グループ７社、ソーシャルメディアを軸としたマーケティング支援としてグループ横断プロジェクトチームを発足

投稿日: 2020/07/05 作成者: ccm

　電通国際情報サービス(本社：東京都港区、名和亮一社長)、および電通をはじめとする国内電通グループ6社は、グループ横断プロジェクトチーム「Dentsu Engagement 360」を発足し、デュアルファネル全体をカバー … 続きを読む →

投稿日: 2020/07/05 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社で、コールセンターおよびフィールドサービスを中心に人材派遣業を展開するトランスコスモスフィールドマーケティング（本社：東京都渋谷区、瀧本一哉社長）は、2020年6月に福岡支店を拡張移転し … 続きを読む →

投稿日: 2020/07/05 作成者: ccm

　アイティフォーは、在宅オペレーターの勤怠管理や、顧客との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」を提供開始したと発表した。　在宅コンタクトセンターソリューションは、オペレーターがそれぞれの … 続きを読む →

投稿日: 2020/07/05 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスとソニーコンピュータサイエンス研究所（本社：東京都品川区、北野宏明社長、以下、ソニーCSL）は、独自開発のAI技術により業務効率改善に寄与するコンタクトセンター運用に特化したサービスの提 … 続きを読む →

投稿日: 2020/07/05 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）が展開するクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」は、HubSpot Japan（本社：東京都千代田区、伊田聡輔・伊佐裕也共同事業責任者）が提供する顧客 … 続きを読む →

投稿日: 2020/07/05 作成者: ccm

　コラボスは、同社のソフトフォンサービス「COLLABOS PHONE」に、コールセンターの業務運営をサポートする新たな機能を追加した。本機能の追加により、管理業務の効率化、応答率の向上、システム安定性の向上などを実現す … 続きを読む →

投稿日: 2020/07/05 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンターで顧客情報や顧客とのやり取りを管理するCRMソフト「inspirX 5」の最新バージョン5.4を発表した。　BCP対策の一環として注目されている在宅勤務を含むテレワー … 続きを読む →