月別アーカイブ: 2021年9月

〔2021/9/13〕トランスコスモスチャイナ、「2021年度中国カスタマーセンター・プロフェッショナルアウトソーシング10大オススメブランド」に選出

投稿日: 2021/09/19 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司(以下、トランスコスモスチャイナ)は、客戸世界グループが2021年8月24日に発表した「『客戸世界』2021年度エディターズ・チョイス：カスタマー … 続きを読む →

投稿日: 2021/09/19 作成者: ccm

　NICEは、会話からカスタマーインサイト情報を自動生成し、スマートセルフサービスを構築する高度なAIを備えた、業界初のソリューション「Enlighten XO」のリリースを発表した。Enlighten XOは、セルフサ … 続きを読む →

投稿日: 2021/09/19 作成者: ccm

　ダイレクトマーケティング企業を支援するトライステージは、同社の提携コンタクトセンターでこれまで実施した200社以上の支援実績によるデータと専門チームのノウハウを活用し、テレビ通販実施企業が運営するコンタクトセンターのコ … 続きを読む →

投稿日: 2021/09/12 作成者: ccm

　TIS インテックグループのアグレックスは、文章内に含まれる個人情報や機微情報を検出し、それらをマスキングされた文字列に変換する匿名加工支援ソリューション「フリーテキストマスキング」の提供を開始することを発表した。　 … 続きを読む →

投稿日: 2021/09/12 作成者: ccm

　一般社団法人日本コールセンター協会は、2019年度より「コールセンター業務倫理綱領」「コールセンター業務倫理ガイドライン」の改定に着手し、会員各位への意見照会、理事会の承認を経て、2021年8月30日付で同綱領・ガイド … 続きを読む →

投稿日: 2021/09/12 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティングは、アイティクラウド（本社：東京都港区、黒野源太社長）と合同で実施したカスタマーサクセスに関する実態調査について、今回第四弾となる結果を発表した。　調査対象は、第一弾の調査対象である2 … 続きを読む →

投稿日: 2021/09/12 作成者: ccm

　プロディライト（本社：大阪市中央区、小南秀光社長）と岩崎通信機は、共同で開発・提供するクラウドPBX技術を基盤としたクラウド電話システム「INNOVERA（イノベラ）」と連携するIP電話ソリューションシステム「Fres … 続きを読む →