月別アーカイブ: 2021年10月

〔2021/9/29〕西日本シティ銀行、フルクラウド型コンタクトセンターシステムを導入

投稿日: 2021/10/03 作成者: ccm

　西日本シティ銀行は、スマートフォンなどのコミュニケーションツールの多様化に適応した“お客さま一人ひとりに合ったサポート”を実現するため、同行コールセンターに「フルクラウド型コンタクトセンターシステム」を導入したことを発 … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/03 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、三井不動産レジデンシャルリースが「三井の賃貸」として提供する賃貸マンションなどに居住するレジデント（居住者）専用コンタクトセンターにおいて、 … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/03 作成者: ccm

　ファブリカコミュニケーションズの子会社、メディア4u（本社：東京都中央区、奥岡征彦社長）は、「メディアSMS」とNTTドコモが提供する「AI電話サービス」の連携可能となり、併せて「AI電話サービス」の販売パートナーとな … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/03 作成者: ccm

　カラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、同社が開発・提供する「KARAKURI chatbot」が、急成長するSaaSベンダー向けにテックタッチの対応範囲を拡大できる機能強化を実施した。１つの管理画面で複数チャ … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/03 作成者: ccm

　USEN-NEXT GROUPのTACT（本社：東京都品川区、溝辺和広社長）は、エネルギア・コミュニケーションズ（本社：広島県広島市、渡部伸夫社長）と連携し、AIを活用した電話の自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/03 作成者: ccm

　SCSKは、CXサービス「altcircle」との連携を強化した新AIチャットボット「PrimeAgent」を2021年10月1日より提供開始すると発表した。　企業と顧客をつなぐコミュニケーションは、消費者行動の変容 … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/03 作成者: ccm

　アップセルテクノロジィーズ(本社：東京都豊島区、高橋良太社長)は、CRGホールディングス（本社：東京都新宿区、古澤孝社長）グループ各社との資本業務提携契約を締結したことを発表した。　アップセルテクノロジィーズは、全国 … 続きを読む →