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月別アーカイブ: 2022年4月
〔2022/4/8〕矢野経済研究所、コールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査結果を発表
矢野経済研究所(本社:東京都中野区、水越孝社長)は、国内のコールセンター事業者のAIサービスについて調査を実施し、市場規模及び市場動向に関して発表した。 コールセンターにおけるAIサービスの実導入が進み始めたのは20 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2022/4/7〕ベルシステム24、 2040年カーボン・ニュートラル実現に向けた方針を策定
ベルシステム24ホールディングス(以下:ベルシステム24)は、気候変動への対応がグローバルで進む中で、経営や社会に及ぼすそのインパクトの大きさをふまえ、積極的な対応を段階的に推進することにより2040年までにカーボン・ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/4/7〕Zendesk、「カスタマーエクスペリエンス(CX)に関する年次トレンドレポート(2022年版)」を発表
Zendeskは、全世界を対象に調査を実施した「カスタマーエクスペリエンス(CX)に関する年次トレンドレポート(2022年版)」を発表した。 これによると、「満足度の高い顧客体験をすると再び商品を購入したくなる」と回 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2022/4/6〕りらいあコミュニケーションズ、多様な人財がより活躍できる新人事制度を導入
りらいあコミュニケーションズは、多様な人財が能力を存分に発揮できる環境づくりを推進し、社員と企業が持続的に成長するため、2022年7月より新たな人事制度を導入することを発表した。 同社は中期経営計画2023において「 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/4/6〕FID、CRM/MAツール「MOTENASU」がShopifyとAPI連携
ASPのECプラットフォームをはじめ、ECビジネスの総合支援サービスを提供するFID(本社:東京都新宿区、和田聖翔社長)は、同社が提供する次世代型CRM/MAシステム「MOTENASU」が、世界175カ国で170万以上 … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/4/5〕ビーウィズ、経済産業省が選定する 「DX認定事業者」の認定を取得
ビーウィズは、2022年4月1日付けで経済産業省が定めるDX(デジタルトランスフォーメーション)認定制度に基づく「DX認定事業者」の認定を受けたことを発表した。 2016年より子会社化したアイブリットの開発体制を活か … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/4/5〕りらいあコミュニケーションズ、経済産業省が定める「DX認定事業者」に選定
りらいあコミュニケーションズは、2022年4月1日付で、経済産業省が定めるDX認定制度において、「DX認定事業者」として選定された。 DX認定制度とは、「情報処理の促進に関する法律の一部を改正する法律」に基づき、経済 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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