月別アーカイブ: 2023年6月

〔2023/6/13〕モビルス、お客さま窓口の利用実態調査レポート2023を発表

 モビルスは、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech(サポートテック)」の調査・普及を行う「Mobilus SupportTech Lab」の取り組みとして、企業のお客さま窓口に問い合わせをしたこと … 続きを読む

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〔2023/6/13〕いろはソフト、ChatGPTと連携したオープンソースのAIチャット管理システム「iroha Chat」を提供開始

 教育・学習用ソフトウェアの開発を手掛ける、いろはソフト(本社:東京都武蔵野市、三浦幸太郎社長)は、ChatGPTと連携したオープンソースのAIチャット管理システム「iroha Chat」の提供を開始した。  iroha … 続きを読む

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〔2023/6/13〕IDC Japan、国内企業における顧客エクスペリエンス(CX)の市場動向を発表

 IDC Japan(本社:東京都千代田区、村橋俊介社長)は、顧客エクスペリエンス(以下、CX)に関する国内ユーザー企業の取り組み動向を発表した。  同社では、顧客フィードバックループに基づいた企業の体制を「Future … 続きを読む

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〔2023/6/12〕綜合キャリアオプション、ChatGPTとBPOシステム「BENSYS」の連携を実施

 綜合キャリアオプション(本社:東京都港区、大泉高太社長)は、BPO運営をサポートする独自システム「BENSYS」とChatGPTとの連携を実施。同時にChatGPTの運用を行う「プロンプトエンジニア」の養成講座も開始し … 続きを読む

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〔2023/6/12〕ビーウィズ、札幌に4カ所目となるコンタクトセンター・BPO拠点を札幌市中央区に新設

 ビーウィズは、更なる事業拡大を目的として、札幌市内に4カ所目となるコンタクトセンター・BPO拠点「札幌第四センター(札幌市中央区)」を2023年8月に新設することを発表した。  同社は2009年に「札幌第一センター」、 … 続きを読む

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〔2023/6/9〕トランスコスモス、ひとり親の就労を支援する「ひろがれ未来塾」に協力

 トランスコスモスは、特定非営利活動法人しんぐるまざあず・ふぉーらむが実施する「ひろがれ未来塾」に協力することを発表した。ビジネスマナー・コールセンター研修などを提供する。  「ひろがれ未来塾」は、シングルマザーと子ども … 続きを読む

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〔2023/6/8〕バルテック、クラウド型コールセンターシステム「MOT/CallCenter」を本格リリース

 バルテック(本社:東京都新宿区、吉江秀馨社長)は、クラウド型コールセンターシステム「MOT/CallCenter」を6月より本格リリースした。また、このリリースに伴い、お得なキャンペーンを実施する。  コロナ禍による在 … 続きを読む

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