月別アーカイブ: 2023年7月

〔2023/7/3〕サイボウズ、 製品のカスタマーサポートを担う新会社「サイボウズ・コネクトシー」を設立

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　サイボウズ（本社：東京都中央区、青野慶久社長）は、2023年6月26日に、サイボウズの子会社として、サイボウズ製品のカスタマーサポートを担う「サイボウズ・コネクトシー」（本社：東京都中央区、関根紀子社長）を設立した。 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/7/3〕CBTS、自然言語処理モデル「BERT」を組み込んだFAQシステム開発に着手

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　シー・ビー・ティ・ソリューションズ(本社：東京都千代田区、野口功司社長、以下、CBTS)は、自然言語処理モデル「BERT（バート）」を組み込んだFAQシステムの開発を行うことを発表した。FAQシステムは2023年夏より … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/7/3〕TIS、チャットボット作成サービス「Dialog Play」でAzure OpenAI Service連携機能をβ版提供

投稿日: 2023/07/07 作成者: ccm

　TISは、AI搭載型チャットボット作成サービス「Dialog Play」に、ベータ版としてOpenAI社が開発したChatGPT、GPT-3/3.5/4といった生成AIモデルを利用可能なAzure OpenAI Ser … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/6/29〕リンク、「BIZTEL」がISMSクラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC 27017」を取得

投稿日: 2023/07/01 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、このたび、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を対象に、ISO/IEC 27017を取得した。これにより、同サービスの情報セキュリティは、クラウドサービスに適合し … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/6/29〕ジェネシス、簡素化された自動タスク管理ソリューションで顧客対応に関連した業務タスクの着実な履行を支援

投稿日: 2023/07/01 作成者: ccm

　ジェネシスは、シームレスなエンド・ツー・エンド（E2E）のカスタマーエクスペリエンスを実現するため、コンタクトセンターの従業員と他部署間のワークフローを自動化するタスク管理ソリューションを発表した。Genesys Cl … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/6/29〕KDDIエボルバ、「山形県障がい者雇用優良事業主」に認定

投稿日: 2023/07/01 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、同社のBPO・コンタクトセンター「やまがたワークプレイス」が、「山形県障がい者雇用優良事業主」に認定されたことを発表した。 　昨今、民間企業における雇用障がい者数、 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/6/29〕メディアリンク、ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」、PDFファイルからデータソースを生成する機能をリリース

投稿日: 2023/07/01 作成者: ccm

　ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、代表電話を自動化する「DXでんわ」などを提供するメディアリンク（本社：東京都港区、松本淳志社長）は、PDFファイルからデータソース（QAデータ）をAIが自 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ