月別アーカイブ: 2023年9月

〔2023/9/21〕JR西日本カスタマーリレーションズとELYZA、通話内容要約業務に言語生成AIを導入

投稿日: 2023/09/22 作成者: ccm

　JR西日本お客様センターを運営するJR西日本カスタマーリレーションズ（本社：兵庫県尼崎市、堤恵理子社長、以下、JWCR）と言語生成AIの社会実装を進める東京大学松尾研究室発・AIスタートアップのELYZA（本社：東京都 … 続きを読む →

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〔2023/9/20〕RevComm、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、他社システムへのデータ提供機能を追加

投稿日: 2023/09/22 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長、以下、レブコム）は、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、Outgoing Webhook機能を追加した。 　これにより、MiiTel … 続きを読む →

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〔2023/9/19〕イオン銀行、「DX認定事業者」の認定を取得

投稿日: 2023/09/22 作成者: ccm

　イオン銀行は、DX(デジタル・トランスフォーメーション)の実現に向けたデジタル技術の活用や体制整備などの取組みを、適切にステークホルダーに開示していることが認められ、経済産業省が定めるDX認定制度に基づき、「DX認定取 … 続きを読む →

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〔2023/9/19〕SMBCコンシューマーファイナンス、COPC CX規格 カスタマーオペレーション版 Release7.0認証を国内初取得

投稿日: 2023/09/22 作成者: ccm

　SMBCコンシューマーファイナンス（本社：東京都江東区、金子良平社長）の国内2拠点（東京、大阪）にあるお客様サービスセンターは、コンタクトセンター業務の国際品質保証規格「COPC CX規格 カスタマーオペレーション版R … 続きを読む →

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〔2023/9/16〕矢野経済研究所、自治体業務アウトソーシング市場に関する調査（2023年）結果を発表

投稿日: 2023/09/22 作成者: ccm

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、国内の自治体業務アウトソーシング市場について調査を実施し、市場規模及び市場動向、将来展望を発表した。 　2021年度は、コロナ相談窓口やワクチン接種予約コールセンター … 続きを読む →

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〔2023/9/14〕オーディーエス、アフターサポート品質改善に特化した新CRMシステム「カイゼンコール」を2023年10月に発売

投稿日: 2023/09/15 作成者: ccm

　業務用情報端末メーカーであるオーディーエス(本社：東京都千代田区、砂長潔社長)は、自社開発のアフターサポートに特化したコールセンター向けSaaS型CRMシステム「カイゼンコール」を2023年10月に発売することを発表し … 続きを読む →

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〔2023/9/13〕楽天コミュニケーションズ、「コンタクトセンターの在宅勤務に関する実態・意識調査」結果を発表

投稿日: 2023/09/15 作成者: ccm

　楽天グループのICT事業会社で、クラウドコンタクトセンターシステム「楽天コネクト」を提供する楽天コミュニケーションズ（本社：東京都世田谷区、鈴木和洋社長）は、「コンタクトセンターの在宅勤務に関する実態・意識調査」をイン … 続きを読む →

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