月別アーカイブ: 2023年10月

〔2023/10/5〕テクマトリックス、AI Shiftの電話対応を自動化する「AI Messenger Voicebot」、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と連携

投稿日: 2023/10/06 作成者: ccm

　テクマトリックスとAI Shift（本社：東京都渋谷区、米山結人社長）は、電話対応を自動化する「AI Messenger Voicebot（以下、ボイスボット）」とコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」 … 続きを読む →

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〔2023/10/5〕レトリバ、分析AI「YOSHINA」にChatGPTを活用した自動名付け機能を搭載

投稿日: 2023/10/06 作成者: ccm

　分析AIツール「YOSHINA」を提供するレトリバ（本社:東京都新宿区、田口琢也社長）は、ChatGPTを活用した自動名付け機能を搭載したことを発表した。 　YOSHINAではAIによる自動話題分類機能を搭載していたが … 続きを読む →

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〔2023/10/4〕大日本印刷とDNPコアライズ、広島市に中国・四国エリア初のBPO拠点を新設し国内16カ所に拡大

投稿日: 2023/10/06 作成者: ccm

　大日本印刷（以下、DNP）とDNPコアライズ（本社：東京都新宿区、斎藤友紀雄社長）は、企業などの顧客とのコンタクト業務やバックオフィス業務など幅広い業務を代行するBPO事業の体制強化の一環で、広島県広島市に新たなBPO … 続きを読む →

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〔2023/10/4〕モビルス、MOBI AGENTとバーチャレクス・コンサルティングのコールセンターCRM「inspirX」との連携強化

投稿日: 2023/10/06 作成者: ccm

　モビルスは、バーチャレクス・コンサルティングが提供するコールセンター CRM「inspirX（以下、インスピーリ)」とMOBI AGENTの連携を強化したことを発表した。これにより、新たにインスピ―リ管理画面上でチャッ … 続きを読む →

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〔2023/10/3〕スピンシェル、オンライン接客に特化した次世代コールセンター「LiveCallコネクト」サービス開始

投稿日: 2023/10/06 作成者: ccm

　遠隔コミュニケーションシステム「LiveCall」を運営するスピンシェル（本社：東京都文京区、金田宏社長）は、オンライン接客やカスタマーサポートなどの運営を総合的に支援する新たなサービス「LiveCallコネクト」の提 … 続きを読む →

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〔2023/10/3〕楽天コミュニケーションズ、「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」結果を発表

投稿日: 2023/10/06 作成者: ccm

　楽天コミュニケーションズ（本社：東京都世田谷区、鈴木和洋社長）は、「コンタクトセンターにおけるAI活用に関する意識調査」をインターネットで実施した。今回の調査は、2023年6月12日と13日の2日間、全国のコンタクトセ … 続きを読む →

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〔2023/10/2〕トランスコスモス　コンタクトセンター拠点名称を「CXスクエア」へリニューアル

投稿日: 2023/10/06 作成者: ccm

　トランスコスモスは、消費者と企業の顧客接点を担うコンタクトセンター拠点の名称を「CXスクエア」にリニューアルした。 　トランスコスモスのCX事業で4つの核となるサービス「デジタルコンタクトセンター」「デジタルプロモーシ … 続きを読む →

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