月別アーカイブ: 2024年1月

〔2024/1/17〕モビルス、NTTネクシアの生成系AIの活用検証に、オペレーション支援AI「MooA」を提供

投稿日: 2024/01/21 作成者: ccm

　モビルスは、NTTネクシア（本社：北海道札幌市中央区、高美浩一社長）が実施した生成系AI(ChatGPT)を活用した電話の案内代行サービス「ハローダイヤル」における応対品質向上のための実証実験に、モビルスが開発したオペ … 続きを読む →

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〔2024/1/16〕Poetics、商談解析AI「JamRoll」がCRMプラットフォームの「HubSpot」と連携

投稿日: 2024/01/21 作成者: ccm

　Poetics (本社：東京都渋谷区、山崎はずむ社長) は、同社が提供する商談解析AI「JamRoll」とHubSpot Japan (本社：東京都千代田区、伊佐裕也社長) が開発、販売するCRMプラットフォーム「Hu … 続きを読む →

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〔2024/1/13〕かんでんCSフォーラム、奈良市新大宮にコールセンター新拠点を開設

投稿日: 2024/01/21 作成者: ccm

　かんでんCSフォーラム（本社：、社長）は、2024年1月12日に奈良市新大宮に新たなコールセンター「奈良新大宮センター」を開設した。奈良新大宮センターの開設に伴い、同社は９つの自社センターを保有することとなる。 　同社 … 続きを読む →

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〔2024/1/11〕リンク、西日本旅客鉄道が共通認証基盤に「ベアメール メールリレーサービス」を採用

投稿日: 2024/01/12 作成者: ccm

　リンク (本社：東京都港区、岡田元治社長) は、西日本旅客鉄道（以下、JR西日本）に、メールを確実に届けることを支援するサービス「ベアメール」が採用された事例（https://baremail.jp/case_stud … 続きを読む →

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〔2024/1/10〕ベルシステム24とインツミット、AIとヒトのハイブリッド型ソリューションを共同開発で業務提携

投稿日: 2024/01/12 作成者: ccm

　ベルシステム24と、最先端のAIプラットフォームの開発・提供事業を展開する台湾のインツミットは、顧客対応の自動化を実現するAIとヒトのハイブリッド型ソリューション「Smart BPOサービス（仮称）」の開発・提供と運用 … 続きを読む →

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〔2024/1/10〕キューアンドエー、大東建託がDIGINEXTの「まるごと情シスBPO」サービスを導入

投稿日: 2024/01/12 作成者: ccm

　キューアンドエー（本社：東京都渋谷区、野村勇人社長）は、同社が提供する「まるごと情シスBPO」サービスを、大東建託が採用し導入したことを発表した。 　大東建託では、社内ヘルプデスク専用のホットラインを内製化していたが、 … 続きを読む →

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〔2024/1/10〕SUPER STUDIO、再春館製薬所の新ブランド「Lashiku」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入

投稿日: 2024/01/12 作成者: ccm

　SUPER STUDIO（本社：東京都目黒区、林 紘祐社長）は、再春館製薬所（本社：熊本県上益城郡益城町、西川正明社長）の新ブランド「Lashiku（ラシク）」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入した … 続きを読む →

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