月別アーカイブ: 2024年5月

〔2024/5/22〕ビッグホリデー、AIボイスボット「Kore.ai SmartAssist」導入で、コールセンター業務7割以上自動化

投稿日: 2024/05/24 作成者: ccm

　ビッグホリデー(本社：東京都文京区、岩崎安利社長)は、最新のテクノロジーを用いたAIが電話で自動応答するボイスボット「Kore.ai SmartAssist」をコールセンター業務へ導入し、オペレーターの業務負荷軽減およ … 続きを読む →

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〔2024/5/21〕ビーウィズ、SBIアルヒがクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を導入

投稿日: 2024/05/24 作成者: ccm

　ビーウィズは、個人向け住宅ローンを提供するSBIアルヒ（本社：東京都港区、勝屋敏彦社長）において、同社が提供するクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」が導入されたことを発表した。 　SBIアルヒ … 続きを読む →

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〔2024/5/21〕らっく、コールセンター・顧客対応の人手不足に「生成AI組み込みチャットシステム」と「多様な働き方」で対応

投稿日: 2024/05/24 作成者: ccm

　らっく（本社：北海道札幌市、富田訓司社長）は、企業の顧客対応業務の人手不足への解決策として「生成AIを組み込んだチャット対応システム」と「働き方に制約のある人材（闘病中・障がい者・引きこもりなど）がリモート参画する就労 … 続きを読む →

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〔2024/5/21〕KKCompany Japan、アルティウスリンクとマルチメディア対応AIプラットフォーム 「BlendVision AiM」と正式契約

投稿日: 2024/05/24 作成者: ccm

　台湾、シンガポール、マレーシア、そして日本などアジア太平洋圏に事業拠点を持つAIマルチメディアテクノロジーグループであるKKCompany Technologiesの日本法人であるKKCompany Japan （本社 … 続きを読む →

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〔2024/5/20〕テクマトリックス、コンタクトセンターCRM「FastHelp5」とAI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」が連携

投稿日: 2024/05/24 作成者: ccm

　テクマトリックスは、PKSHA Communication（本社：東京都文京区、佐藤哲也社長、以下、PKSHA）と、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp5」と、PKSHAが提 … 続きを読む →

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〔2024/5/20〕オウケイウェイヴ、2023年度サポートコミュニティ「OKWAVE Plus」利用実態調査レポートを公開

投稿日: 2024/05/24 作成者: ccm

　「世界中のありがとうの物語を蓄積し可視化する」をパーパスとし、法人・個人向けサービスを展開するオウケイウェイヴは、ユーザー参加型のサポートコミュニティを簡単に構築できる「OKWAVE Plus」を利用しているユーザを対 … 続きを読む →

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〔2024/5/20〕IKホールディングス、ITソリューション事業の子会社「アルファコム」をクウゼンに譲渡

投稿日: 2024/05/24 作成者: ccm

　IKホールディングスは、同社の連結子会社であるアルファコム（本社：東京都千代田区、 松原悟社長）の全株式をクウゼン（本社：東京都千代田区、太田匠吾社長）に譲渡すること取締役会で決定した。株式譲渡実行日は、2024年6月 … 続きを読む →

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