月別アーカイブ: 2024年6月

〔2024/6/26〕IDC Japan、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／CRMアプリケーション市場、国内CX変革サービス予測を発表

投稿日: 2024/06/28 作成者: ccm

　IDC Japan（本社：東京都千代田区、村橋俊介社長）は、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連ソフトウェア／国内CRMアプリケーション、および国内CX変革サービス市場予測を発表した。 　IDCでは国内 CX関連IT市 … 続きを読む →

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〔2024/6/26〕ベクスト、自動要約ソリューション 「VextResume+ powered by ChatGPT」が 「Salesforce」と連携可能に

投稿日: 2024/06/28 作成者: ccm

　ベクスト(本社：東京都目黒区、小橋寿彦社長)は、同社が提供するコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」(以下、VextResume+)に、CRMクラウ … 続きを読む →

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〔2024/6/25〕ジーネクスト、生成AIを活用した顧客業務効率化支援する「Discoveriez AI」を発表

投稿日: 2024/06/28 作成者: ccm

　ジーネクストは、生成AIを活用し顧客対応における作業負担の軽減・業務効率化およびVOC活用を支援する新サービス「Discoveriez AI」を開始すると発表した。 　ジーネクストでは、顧客対応窓口をはじめとした、企業 … 続きを読む →

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〔2024/6/25〕ベリントのAI搭載ボットを大手金融サービス企業が複数導入

投稿日: 2024/06/28 作成者: ccm

　ベリントシステムズジャパン(本社：東京都千代田区、古賀剛社長、以下、ベリント)は、大手金融サービス企業が、1,800人のエージェントで構成されるコンタクトセンターをサポートするため、Verint Open Platfo … 続きを読む →

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〔2024/6/25〕ソフトフロントジャパン、自社開発の音声認識エンジンを自然会話 AI ボイスボット「commubo」に搭載を開始

投稿日: 2024/06/28 作成者: ccm

　ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長）は、自社開発した新しい音声認識エンジン（以下、新エンジン）を6月30日より自然会話AIボイスボット「commubo … 続きを読む →

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〔2024/6/25〕トラムシステム、Clesonansにクラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」を導入

投稿日: 2024/06/28 作成者: ccm

　トラムシステム（本社:愛知県名古屋市、梶田幸宏社長）は、Clesonans（本社：東京都新宿区、島津忠洋社長）が同社の提供するクラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」を導入し、導入事例を公 … 続きを読む →

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〔2024/6/24〕ジェネシスとLighthouse Works、視覚障害者のキャリア機会拡大に向けて提携

投稿日: 2024/06/28 作成者: ccm

　ジェネシスとビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）ベンダーのLighthouse Worksは、視覚障害者（B/VI）のキャリア機会の世界的な拡大に向けて提携した。両社は共同で、視覚障害者がコンタクトセンターの労働 … 続きを読む →

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