月別アーカイブ: 2024年11月

〔2024/11/5〕OKIソフトウェア、課題解決型プラットフォーム「ServiceNow」と次世代コンタクトセンター市場に向けた戦略合意

投稿日: 2024/11/08 作成者: ccm

　OKIソフトウェア（本社：埼玉県蕨市、片桐勇一郎社長、以下、OSK）は、2024年10月にServiceNow Japan（本社：東京都港区、鈴木正敏　以下、ServiceNow）が提供する企業のITに関わる網羅的な課 … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/01 作成者: ccm

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、同社が提供する「VideoTouch」が、NTTネクシア（本店：北海道札幌市、山本健一社長）に導入されたことを発表した。　NTTネクシアでは、応対業務の複雑 … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/01 作成者: ccm

　LINE WORKS（本社：東京都渋谷区、島岡岳史社長）は、AI音声応答システム「LINE WORKS AiCall」の新しいパッケージサービスとして「VOICEIVR（ボイスアイブイアール）」の提供を開始したことを … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/01 作成者: ccm

　J.D. パワージャパン（本社：東京都港区、山本浩二社長、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2024年カスタマーセンターサポート満足度調査＜EC・通販業界編＞の結果を発表した。　本調査はEC・通販業界に … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/01 作成者: ccm

　ClassLab.（本社：大阪府中央区、古屋敷大樹社長）は、多言語対応コールセンターによる「多言語コールセンターライフライン手続き代行サービス」を正式に開始した。本サービスは、10カ国以上の言語で対応可能な専任スタッフ … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/01 作成者: ccm

　Zendesk（本社：東京都中央区、冨永健社長）は、オムニチャネル対応型のAIエージェント、機能強化されたエージェントCopilot、AIエージェントビルダーなどの一連の新機能を発表した。Zendeskは包括的なカスタ … 続きを読む →

投稿日: 2024/11/01 作成者: ccm

　コンタクトセンター向けAIソリューションを提供するエーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）は、CXプラットフォーム「Zendesk」と生成要約サービス「QuickSummary2.0」が連携したことを発表した。 … 続きを読む →