月別アーカイブ: 2025年5月

〔2025/5/27〕ダイレクトマーケティングミックス、AIエージェントを活用した次世代コールセンターサービスを提供開始

投稿日: 2025/05/30 作成者: ccm

　ダイレクトマーケティングミックスは、AIエージェント提供企業との連携を通じた「AIコールセンターサービス」の提供を開始したことを発表した。 　近年、企業の顧客対応業務においては、人材不足の深刻化や顧客ニーズの多様化、そ … 続きを読む →

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〔2025/5/27〕NEC、生成AIと消費者購買データを活用したマーケティング施策立案ソリューション「BestMove」を提供開始

投稿日: 2025/05/30 作成者: ccm

　NECは、生成AIをはじめとする複数のAI技術と消費者購買データを活用したマーケティング施策立案ソリューション「BestMove(ベストムーブ)」を、2025年6月16日よりクラウドサービスとして提供開始することを発表 … 続きを読む →

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〔2025/5/27〕アークランズとSCSKが協働し、顧客起点のビジネス強化に向け、EC システム基盤を再構築

投稿日: 2025/05/30 作成者: ccm

　SCSKは、ホームセンター「ムサシ」、「ビバホーム」を運営するアークランズと協働し、EC サイト「ビバホーム公式オンラインショップ」のシステム基盤を再構築した。本取り組みはアークランズの顧客起点のビジネス強化に向けた第 … 続きを読む →

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〔2025/5/27〕エーアイスクエア、スマートモバイルコミュニケーションズにて生成要約サービス「QuickSummary2.0」を本番導入

投稿日: 2025/05/30 作成者: ccm

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）は、スマートモバイルコミュニケーションズ（本社：東京都新宿区、鳥越洋輔社長）が、生成要約サービス「QuickSummary2.0」を正式に導入したことを発表した。 　スマ … 続きを読む →

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〔2025/5/27〕リンク、業界別 電話業務におけるカスタマー・ハラスメント対策に関する調査結果を発表

投稿日: 2025/05/30 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、全国の20～99歳の男女を対象とした「業界別 電話業務におけるカスタマー・ハラスメント（以下、カスハラ）対策に関する調査」を実施した。 　2025年4月に東京都カスタマー・ハ … 続きを読む →

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〔2025/5/27〕プラスアルファ・コンサルティング、「見える化エンジン」 に、生成AIを活用した「応対トレーニング機能」 を新規搭載

投稿日: 2025/05/30 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、SaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」 に、生成AIを活用した応対トレーニング機能を新規搭載したことを発表した。 　コンタクトセンターでのオペレーターの応対において、 … 続きを読む →

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〔2025/5/26〕ニュウジア、TikTok Shop日本上陸を機に、EC業界向け次世代AIコールセンターサービスを本格展開

投稿日: 2025/05/30 作成者: ccm

　ニュウジア（本社：東京都中央区、柏口之宏社長）は、TikTok Shop日本上陸を受け、EC事業者向けAIエージェント技術を活用した次世代AIコールセンターシステムの本格展開を開始することを発表した。 　この革新的なA … 続きを読む →

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