月別アーカイブ: 2025年5月

〔2025/5/26〕バーチャレクス、生成AIとAIエージェントで未来の顧客接点を創造する「Virtualex AI-CC Service」を提供開始

投稿日: 2025/05/30 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、生成AIやAIエージェントを核とした新たなソリューション群「Virtualex AI-CC Service」の提供を開始した。 　本サービスは、バーチャレクス … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/5/23〕サンクネット、HCM分野の新事業部を発足させ、ドレミングジャパンと提携

投稿日: 2025/05/23 作成者: ccm

　BPO専業のサンクネット(本社：東京都江東区、片町吉男社長)は、恒常的な人材不足、外国人労働者などの課題を抱える、昨今の「現場HR（Human Resources:人事）分野」の今後の重要性・発展性に鑑み、HCM（Hu … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/5/22〕RevComm、音声解析AI「MiiTel」累計ユーザー数11万人、導入社数3000社を突破

投稿日: 2025/05/23 作成者: ccm

　RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、同社が提供する音声解析AI「MiiTel」の累計ユーザー数が11万人、導入社数3000社を突破したことを発表した。 　レブコムは、電話解析AI「MiiTe … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/5/22〕サークレイス、AIエージェントBPOサービス「AIO」第1弾としてSalesforce「Agentforce」の活用を決定

投稿日: 2025/05/23 作成者: ccm

　サークレイスは、パソナと共同で提供するAIエージェントBPOサービス「AIO」の第1弾として、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」の活用を決定した。これにより、初期投資の抑制と業務効率化、さら … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/5/22〕アルティウスリンク、ELYZA、「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発

投稿日: 2025/05/23 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、若槻肇社長）、ELYZA（本社：東京都文京区、曽根岡侑也社長）は、生成AI技術を活用し、コンタクトセンターのデータ活用を効率化・高度化する「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/5/21〕アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite」が、兵庫県姫路市 子育て支援室および福祉部門で本稼働開始

投稿日: 2025/05/23 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、同社が提供する、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が、電話での児童相談の記録業務効率化などを目的に、兵庫県姫路市 子育て支援室および福祉部門 … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/5/21〕オプテージ、オペレーター支援サービスに、AIを活用した新オプション「感情解析機能」「自動応対品質評価機能」を導入

投稿日: 2025/05/23 作成者: ccm

　オプテージ（本社：大阪府大阪市、名部正彦社長）は、コンタクトセンター向けのオペレーター支援サービス「Enour CallAssistant（エナー コールアシスタント）」に新オプションとして、AIが顧客との通話音声より … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ