月別アーカイブ: 2026年3月

〔2026/3/24〕TMJP、早稲田大学アカデミックソリューションの「留学生受入支援ソリューション」強化を多言語BPOで支援

投稿日: 2026/03/28 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）の子会社で、フィリピンでコンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うTMJP BPO Services（本社：フィリピン・マニラ、土屋美奈社長、以下 … 続きを読む →

投稿日: 2026/03/28 作成者: ccm

　三井情報（本社：東京都港区、真野雄司社長）は、金融機関のカスタマーセンター（お客様窓口／コールセンター）の利用経験者を対象に、「金融機関カスタマーセンター利用者のAI受容度調査」を実施し、その結果を取りまとめた。202 … 続きを読む →

投稿日: 2026/03/28 作成者: ccm

　セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長、以下、Salesforce）は、山口フィナンシャルグループ（以下、YMFG）が、中期経営計画におけるデジタル変革（DX）戦略のうち営業領域における変 … 続きを読む →

投稿日: 2026/03/28 作成者: ccm

　パーソルビジネスプロセスデザイン（本社：東京都港区、市村和幸社長）は、長崎県佐世保市に「自治体特化型BPOサービス」を導入した。同サービスの導入により、ふるさと納税に関わる事務作業やコールセンター業務の効率化を実現し、 … 続きを読む →

投稿日: 2026/03/28 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、那谷雅敏社長）は、「お客様窓口におけるイライラ実態調査」を2026年3月24日に公表した。　本調査では、全国3,000人を対象に、カスタマーサポート利用時における不満・ストレス … 続きを読む →

投稿日: 2026/03/28 作成者: ccm

　モビルスは、CX（顧客体験）向上を支援するテクノロジーの調査・普及を行う「CX-Branding Tech. Lab」の取り組みとして、企業のお客さま窓口に問い合わせをしたことがある、全国の男女765人を対象に第6回目 … 続きを読む →

投稿日: 2026/03/28 作成者: ccm

　トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、李昌珍社長）は、北海道ガスが、コールセンターにおけるガス開閉栓受付の対応力強化と、デジタル技術を活用した業務プロセスの最適化を目的に、AIを活用した自動化システム「CAT.AI … 続きを読む →