月別アーカイブ: 2026年10月

〔2026/10/19〕コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」がCAC identityのコンタクトセンター向け応対品質評価AI「mimity」と連携

投稿日: 2026/10/24 作成者: ccm

　コムデザイン（本社：東京都千代田区、藤森量之社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」は、CAC identity（本社：東京都中央区、中西英介社長）が提供するコンタクトセンター向け応対品質評価AI「mi … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/24 作成者: ccm

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、かんぽ生命保険（以下、かんぽ生命）のコールセンターにおけるお客さま満足度の向上やコミュニケーター１人ひとりの成長を支援するため、電話応対を自動解析・評価する「 … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/18 作成者: ccm

　ビーウィズは、サイバー攻撃や不正アクセスに伴う個人情報漏えい事案が相次ぐなか、発生後の顧客対応を迅速に開始したいという企業・組織のニーズを受け、「緊急対応コンタクトセンター」サービスを強化したことを発表した。　企業・ … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/18 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都千代田区、会田武史社長）は、「MiiTel Synapse Copilot」のAI分析機能「Copilot Plus」の新機能「オートメーション機能（β版）」の提供を開始した。本機能を活用す … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/18 作成者: ccm

　ナイスジャパン（本社：東京都港区、オリビエ・ジオレット社長、以下、NiCE）は、ロココ（本社：大阪府大阪市、長谷川一彦社長）が、オンプレミス型PBXシステムから、企業がカスタマーエクスペリエンス全体を大規模に統合・最適 … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/18 作成者: ccm

　IVRy（本社：東京都港区、奥西亮賀社長）は、ヤマトホールディングスの100％子会社であるヤマトコンタクトサービス（本社：東京都豊島区、樽見宏社長）において、対話AIプラットフォーム「アイブリー」を用いた商用環境での実 … 続きを読む →

投稿日: 2026/10/18 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、同社が提供するコールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「 BIZTEL shouin」と、スタジアム（本社：東京都港区、河嶋孝俊社長）が提供するAI応対評価自動化 … 続きを読む →