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〔2012/2/7〕テレマーケティングジャパン、顧客の声を収集・分析し企業サービス改善などにつなげるサービス開始

投稿日: 2012/02/13 作成者: ccm

　テレマーケティングジャパン（以下：TMJ）は、Twitterなどのソーシャルメディア上に集まる顧客の声を活用し、企業のサービス改善やCS向上につなげていくサービス「ソーシャルリスニング」と「アクティブサポートサービス」 … 続きを読む →

投稿日: 2012/02/13 作成者: ccm

　サービス産業生産性協議会は、「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」の2011年度第３回調査を実施、その結果を発表した。対象となったのは、９業界（ … 続きを読む →

投稿日: 2012/02/06 作成者: ccm

　NTTデータは、非構造化データの活用における分析ソリューション提供に向けて、米国マークロジック社との協業に合意したと発表した。 NTTデータは、分析業務における大量の非構造化データの活用が、企業のこれからの事業成功に向 … 続きを読む →

投稿日: 2012/02/06 作成者: ccm

　三井住友海上グループやあいおいニッセイ同和損害保険などのグループ保険会社を有する保険持株会社、MS&ADインシュアランスグループホールディングスは、グループ各社が運営するコンタクトセンターの応対品質向上、 … 続きを読む →

投稿日: 2012/02/06 作成者: ccm

　NTTデータは、Twitter、ブログなどのWeb情報とアンケート内容などの社内情報の両方を総合的に分析できるSaaS型サービス「なずきのおと」のオプション機能として、Twitter上での「盛り上がり速報サービス」の … 続きを読む →

投稿日: 2012/02/06 作成者: ccm

　コールセンター・アウトソーサーの日本マルチメディアサービス（東京都台東区、秋庭孝俊代表、以下JMS）は、仙台市青葉区の事業所およびコールセンター拠点を同区内に拡張移転し、２月２日よりセンター運営を開始したことを発表した … 続きを読む →

投稿日: 2012/02/06 作成者: ccm

　ライフネット生命保険（本社：東京都千代田区、出口治明社長）は、米国の国際的なビジネスアワード「2012 Stevie Awards for Sales & Customer Service（スティービーアワード … 続きを読む →