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〔2012/5/22〕武田薬品工業、ヘルスケア事業で通信販売開始

投稿日: 2012/05/28 作成者: ccm

　武田薬品工業は、ヘルスケア商品で「タケダ通販ショップ」と名付けての通信販売を始めたと発表した。コールセンターでの電話やFAXでの受付と、専用Webサイトでのネット販売の双方を行い、販路拡大を図る。取扱い商品は、まずは … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/28 作成者: ccm

　パナソニックは、お客様ご相談センターで、6月発売予定の「レンジ」「炊飯器」の新機能であるスマートフォンを使った「タッチアクセス機能」に関して専用フリーダイヤルを開設した。この専用フリーダイヤルでは、直接担当窓口につなが … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/21 作成者: ccm

　テレワーク導入コンサルティング事業、システム販売、テレワークを活用したコールセンター、BPO事業などテレワークに特化したサービスを提供するライフネス（本社：東京都渋谷区、城戸康行社長）と情報通信分野におけるマルチメディ … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/21 作成者: ccm

　日本NCRは、コンタクトセンターに必要な機能を従来の半分の期間で安価に導入可能な「NCRオールインワンSIPコンタクトセンター・パッケージ」の販売を開始する。第１弾として、武蔵野銀行（本店：さいたま市）での採用が決定し … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/21 作成者: ccm

　オー・エイ・エス（本社：東京都千代田区、海野正社長、以下OAS）は、インハウス型にもアウトソース型にも対応できるコールセンター向け顧客管理システム「デコールCC.CRM/WE」のコールセンター代行企業向けの機能強化を行 … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/21 作成者: ccm

　日本ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、榛沢明浩社長）は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表した。本調査では23製品・サービス、有力133企業の顧客サポートを「コ … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/21 作成者: ccm

　ミック経済研究所（本社：東京都港区、有賀章社長）は、CRMにおけるIT関連市場についての動向を調査し、その結果をまとめたデータを発表した。 2011年度のCRM総市場は、ITソリューション市場とSaaS市場を合わせて、 … 続きを読む →