月別アーカイブ: 2008年9月

〔2008/9/1〕トランスコスモス、有明にビジネスプロセスアウトソーシングセンター 「BPO有明テクニカルセンター」を拡張リニューアル

投稿日: 2008/09/08 作成者: ccm

　トランスコスモスは、企業向けビジネスプロセスアウトソーシングセンター（以下、BPO有明テクニカルセンター）として、東京都江東区有明にある旧センターを全面改修し、9月1日より業務を開始した。 有明の旧センターでは、企業向 … 続きを読む →

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〔2008/9/1〕NTT西日本、「116」などの電話による受付体制を見直し

投稿日: 2008/09/08 作成者: ccm

　NTT西日本は、近年のブロードバンドサービスの普及に伴い、フレッツ光などのブロードバンドサービスに関する申し込み、問い合わせの増加および顧客ニーズの多様化に対応するとともに効率的な受付体制を推進することを目的に、10月 … 続きを読む →

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〔2008/9/1〕ノースウエスト航空、コールセンター発券手数料を導入

投稿日: 2008/09/08 作成者: ccm

　ノースウエスト航空は、今年10月1日より、ノースウエスト航空予約センターで発券する航空券について、コールセンター発券手数料を導入すると発表した。今回の手数料導入は、流通コスト削減施策の一環であるとともに、オンラインの発 … 続きを読む →

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〔2008/9/1〕NECとセールスフォース・ドットコム、国内初のVAR契約を締結、NECがCRM領域を中心としたSaaS型アプリケーションを開発、付加価値サービスとして提供

投稿日: 2008/09/08 作成者: ccm

　NECとセールスフォース・ドットコムは、VAR パートナー契約を国内で初めて締結した。この契約により、NECはCRM領域を中心に、セールスフォース・ドットコムのSaaSと連携した独自のSaaS型アプリケーションを構築し … 続きを読む →

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〔2008/9/1〕野村総合研究所、主要トピック・イベントを視覚的に把握・分析可能なTRUE TELLER テキストマイニングの新バーションを発売

投稿日: 2008/09/08 作成者: ccm

　野村総合研究所は、コールセンターへの問い合わせやアンケート、インターネット上のブログなどを通じて企業に蓄積された顧客の声の分析・共有・活用を実現するためのテキストマイニングシステム「TRUE TELLER（トゥルーテラ … 続きを読む →

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〔2008/9/1〕米国ジェネシス社、音声セルフサービスの顧客体験を改善する「iCFD」ソリューションを推進するソフトウェアIVRの新バージョンを発表

投稿日: 2008/09/08 作成者: ccm

　米国ジェネシス社は、IVR向けソフトウェアプラットフォームの新バージョン「Genesys Voice Platform(GVP) 8」を発表した。GVP 8は、セルフサービスとエージェントによるサービスとの連携、オープ … 続きを読む →

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