月別アーカイブ: 2009年8月

〔2009/8/4〕オー・エイ・エス、業務ごとに提供していたコンポーネントを統合・整理したCTIソリューション「デコール CTIシステム」を発表

投稿日: 2009/08/10 作成者: ccm

　オー・エイ・エスは、これまで同社が業務ごとに提供していたコンポーネントを統合・整理したCTIソリューション「デコール CTIシステム」を発表した。 CTIを活用したコールセンターや通販受注システムなどの構築に必要なCT … 続きを読む →

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〔2009/8/3〕トランスコスモス、韓国コールセンター運営子会社２社を合併し社名を「トランスコスモスコリア」に変更

投稿日: 2009/08/10 作成者: ccm

　トランスコスモスは、韓国で主にコールセンター事業を行う子会社であるCIC Korea社（シアイシコリア）とInwoo Tech社（インウテック）の２社を合併し、2009年7月31日より、transcosmos Kore … 続きを読む →

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〔2009/8/3〕ソフトフロント、通話録音機能など追加したNGNツールキット「SUPREE Vision Premier Pro」の提供開始

投稿日: 2009/08/10 作成者: ccm

　ソフトフロントは、NGN対応アプリケーション開発を容易にするソフトウエア開発キット「SUPREE Vision Premier（スプリー　ビジョンプレミア）」に通話録音と静止画送信機能を追加した「SUPREE Visi … 続きを読む →

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〔2009/8/3〕ベルシステム24、「コンタクトセンター簡易運用診断サービス」を提供開始

投稿日: 2009/08/10 作成者: ccm

　ベルシステム24は、コンタクトセンターの運用状況をスピーディーに診断し、センターの課題を洗い出す「コンタクトセンター簡易運用診断サービス」の提供を開始した。 コンタクトセンターのコンサルティングをクライアントのニーズに … 続きを読む →

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〔2009/7/30〕米国ナイスシステムズ社、同社の顧客対話最適化ソリューション「NICE Perform」の適用範囲を拡充する新製品「NICE Perform eXpress」を発表

投稿日: 2009/08/03 作成者: ccm

　米国ナイスシステムズ社(日本国内拠点はナイスジャパン)は、法規制に準拠したコスト効率の良い通話録音を提供する「NICE Perform eXpress」を発表した。 NICE Perform eXpressは、大企業の … 続きを読む →

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〔2009/7/30〕OKI、「ｅおと エンジン for Server V2」にIP対応FAX応答機能を追加

投稿日: 2009/08/03 作成者: ccm

　OKIは、IP対応のコンタクトセンターの着信呼の分配システムや自動音声応答装置などにおける音声処理部を汎用サーバ上で実現するホストメディアプロセッシングソフトウェア「ｅおと エンジン for Server V2」にIP … 続きを読む →

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〔2009/7/30〕エムエム総研、クリニックをターゲットとしたマーケティングサービスを強化し、医療業界に本格参入

投稿日: 2009/08/03 作成者: ccm

　エムエム総研は、医療関連分野において、放射線治療装置・糖尿病検査装置・電子カルテ・病院内順番予約システム・抗がん剤・診断薬などの拡販におけるマーケティングサービスの実績を数多く積んでいる。昨今、厚生労働省による医療費抑 … 続きを読む →

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