月別アーカイブ: 2009年8月

〔2009/8/17〕AIGエジソン生命、保険業界で初めて、在宅型コールセンターシステムを試験導入

投稿日: 2009/08/24 作成者: ccm

　 AIGエジソン生命保険は、保険業界で初めて、「在宅型コールセンターシステム」を試験導入すると発表した。生命保険会社にとってコールセンターは顧客との対話を行う貴重な接点として、近年、ますますその重要性は高まっている。そ … 続きを読む →

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〔2009/8/14〕テレマーケティングジャパンの上海子会社が2009年度の中国最優秀アウトソーシングカンパニー賞ならびに中国カスタマーサービス特別貢献大賞を受賞

投稿日: 2009/08/24 作成者: ccm

　テレマーケティングジャパン(以下、TMJ)の中国(上海)現地子会社である、益峰客戸関係管理(上海)有限公司(英語名：Value Communication Services (Shanghai)、以下、VCS)が、20 … 続きを読む →

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〔2009/8/10〕テレマーケティングジャパンとアドバンスト・メディア、平成21年度の経済産業省「サービスイノベーションを通じた生産性向上に関する支援事業」に採択

投稿日: 2009/08/24 作成者: ccm

　テレマーケティングジャパン（以下、TMJ）とアドバンスト・メディアは、経済産業省が実施している平成21年度「サービスイノベーションを通じた生産性に関する支援事業（サービス工学適用事例開発分野）」の公募において、両社のプ … 続きを読む →

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〔2009/8/9〕富士キメラ総研、国内のSaaS/PaaS関連市場の調査結果を発表

投稿日: 2009/08/24 作成者: ccm

　富士キメラ総研は、“所有から利用へ”をキーワードに関心が高まっているSaaS、PaaS市場を調査分析した。その結果を報告書「2209 SaaS/PaaS関連市場の現状と将来展望」にまとめた。 調 … 続きを読む →

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コンタクトセンター・ソリューション・レポート 【NEW Vol.6追加】

投稿日: 2009/08/18 作成者: ccm

コンタクトセンターを取り巻くさまざまな課題を解決するには、ITソリューションの導入が必要不可欠です。 しかし、個々のソリューションの必要性、導入プロセスなどをわかりやすく、しかも詳細に解説したものがないのが現状です。 そ … 続きを読む →

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〔2009/8/7〕コスモ・コミュニケーションズ、専門知識を必要としない、通信販売事業者向け無料マーケティング・データ分析ツールの提供開始

投稿日: 2009/08/10 作成者: ccm

　コスモ・コミュニケーションズは、通信販売事業に特化したマーケティング・データの分析ツール「DMA2.0/ ：Direct Marketing Analytics 2.0」をを発表、Webサイトにて無料ダウンロード（ h … 続きを読む →

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〔2009/8/4〕沖縄県県観光商工部、コールセンターの資格制度の創設と10月に初の資格認定試験の実施を発表

投稿日: 2009/08/10 作成者: ccm

　沖縄県観光商工部は、コールセンターの資格制度の創設と10月に初めての資格認定試験を行うことを発表した。県外郭団体の財団法人雇用開発推進機構が試験の実施と資格の認定を担当する。業界共通の資格を創設することで技能や地位の向 … 続きを読む →

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