月別アーカイブ: 2009年10月

〔2009/10/2〕日本ユニシス、シンプルで使いやすいコールセンターシステムを低コストで実現CRMシステムの販売開始

投稿日: 2009/10/05 作成者: ccm

　日本ユニシスは、次世代統合CRMのUNIVERSAL CRM（ユニバーサル・シーアールエム）シリーズに、コールセンター向けに新たに自社開発したシステム「UNIVERSAL CRM　CallCenter Applicat … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/05 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティングは子会社であるバーチャレクス九州とバージェントをバーチャレクス九州を存続会社として、10月1日付で合併した。企業と顧客の接点（コールセンター、インターネット）に関するコンサルティング、 … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/05 作成者: ccm

　インフォコムのグループ会社で、通話録音装置、音声認識・音声合成や感情解析エンジンを組み合わせたソリューションを開発・販売するログイットは、日本アバイアと販売代理店契約を締結した。ログイットが展開する通話録音システム「 … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/05 作成者: ccm

　　トランスコスモスは、コールセンターを運営している企業向けに、複数の側面からコールセンター運営を評価し、改善策を提示、実践することでコールセンター運営におけるコストやマネジメントの最適化および品質改善を支援する「コール … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/05 作成者: ccm

　日本アバイアは、コンタクトレンズ大手メニコンにIP-PBX「Avaya Aura Comunication Manager」をベースとしたコンタクトセンターシステムを納入した。メニコンはコールルーティング（呼の振り分け … 続きを読む →