月別アーカイブ: 2009年10月

〔2009/10/9〕CSKシステムズ西日本、関西テレビハッズへテレビショッピング向け業務支援トータルサービスを提供

投稿日: 2009/10/13 作成者: ccm

　CSKシステムズ西日本は、関西テレビハッズで放送している通販番組に対し、テレビショッピング向け業務支援トータルサービスを７月１日より提供を開始していると発表した。10月1日からはアンケート管理機能、ブログ機能、購入ポイ … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/13 作成者: ccm

　NTTデータ先端技術は、FAQ・ナレッジ管理ツール「テクノマークFAQ」との製品統合により、ナレッジベース管理機能を強化したEメールカスタマーサポートツール「テクノマークメール」の新版V1.9の販売を開始した。顧客と … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/13 作成者: ccm

　ジェネシス社は、2つの新モジュールが搭載された「Genesys Workforce Management」(WFM)の拡張版を発表した。同ソリューションは、各エージェントの能力格差を特定し、トレーニングプランを自動 … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/13 作成者: ccm

　アイ・ティ・アールは、国内のCRM、ECサイト構築管理、およびFAQ作成管理製品を対象に国内50ベンダーを網羅した調査を行い、市場規模および動向分析をまとめ「ITR Market View:CRM市場2009」として発 … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/13 作成者: ccm

　矢野経済研究所は、2009年7～9月にテレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRM ソリューションベンダを対象にコールセンター/コンタクトセンター市場の調査を実施、「コールセンター/コンタクトセンター … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/13 作成者: ccm

　富士通コミュニケーションサービスは、「北九州黒崎サポートセンター」(福岡県北九州市八幡西区)を開設した。同センターは、2000年に開設し、拡大を図ってきた同社の北九州サポートセンター(小倉北区浅野)と連携して効率的な運 … 続きを読む →

投稿日: 2009/10/05 作成者: ccm

　NTTソフトウェアとベルシステム24は、コールセンター待ち呼見える化ソリューション「CTBASE/SignalPro」の販売を開始した。本ソリューションにより、企業内コールセンターでオペレーターの応対待ちとなっている顧 … 続きを読む →