月別アーカイブ: 2010年4月

〔2010/4/16〕アジルネットワークス、CRM連携ソフトフォン／着信課金サービスを提供開始

投稿日: 2010/04/19 作成者: ccm

　アジルネットワークスは、同社が展開するクラウドPBXによる法人電話システム「アジルフォン」において、CRM連携向けソフトフォンの「アジルフォンCRM R1（以下アジルフォンCRM）」と、0120・0800番号による着信 … 続きを読む →

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〔2010/4/15〕アクセンチュア、セールスフォースのクラウドサービスの導入効果を診断する「クラウド ジャンプ スタート プログラム」提供開始

投稿日: 2010/04/19 作成者: ccm

　アクセンチュアは、セールスフォース・ドットコムのアプリケーション「Salesforce CRM」およびプラットフォーム「Force.com」の活用範囲と導入効果を4週間で診断する「クラウド ジャンプ スタート プログラ … 続きを読む →

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〔2010/4/15〕JFEシステムズ、SaaS型トータルアウトバウンドソリューション「J-SoftDialer@SaaS」提供開始

投稿日: 2010/04/19 作成者: ccm

　JFEシステムズは、コンタクトセンターのトータルアウトバンドソリューション「SoftDialer」のSaaS型サービス「J-SoftDialer@SaaS」のサービス提供した。 SoftDialerシリーズは、完全自社 … 続きを読む →

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〔2010/4/15〕イナゴ、Webと電話における新スタイルの自動応答システムをSaaS型で提供開始

投稿日: 2010/04/19 作成者: ccm

　イナゴは、同社の会話型自動応答システム「NetPeople Web ＆ E-IVR ソリューション」をSaaS型サービスとして、「NetPeople Contact Center(ネットピープル・コンタクトセンター)」 … 続きを読む →

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〔2010/4/12〕イーエムティ、コンタクトセンター向け音声情報漏洩防止ソリューションヘッドセット用ノイズキャンセリングアダプター「HSA-1000(N／NU)」販売開始

投稿日: 2010/04/19 作成者: ccm

　イーエムティは、金融および生保業界のコンタクトセンター向けに、ヘッドセットマイクから漏れる周囲の雑音を大幅にカットすることができるノイズキャンセリングアダプター「HSA-1000(N/NU)」の販売を2010年7月より … 続きを読む →

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〔2010/4/12〕クリック証券、RightNow Webセルフサービスを導入

投稿日: 2010/04/19 作成者: ccm

　クリック証券は、2010年4月12日より、顧客が抱える疑問や問題に対する解決力を向上させ、より利便性の高いサポート体制を構築すべく、CRM分野で世界的に定評のあるRightNow Technologies社のSaaS型 … 続きを読む →

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会社の目指すもの

投稿日: 2010/04/14 作成者: ccm

コンタクトセンター業界には、以下に挙げるような多くの課題が存在します。 それらの課題を解決するために、株式会社ＣＣＭ総合研究所では、さまざまなパートナーとともにコンタクトセンター業界の活性化をプロデュースする企業を目指し … 続きを読む →

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