月別アーカイブ: 2012年8月

〔2012/8/2〕NTTコムウェア、コンタクトセンターの顧客応対業務をフローでナビゲートするソフトウェアに統計分析・リアルタイム分析などの新機能を追加

投稿日: 2012/08/06 作成者: ccm

　NTTコムウェアは、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容に応じて最適なフローを表示し、コミュニケーターの顧客応対業務をナビゲートするソフトウェア「ぷる２ナビ（ぷるぷるナビ）」に、統計分析やリアルタイム分析 … 続きを読む →

投稿日: 2012/08/06 作成者: ccm

　日本アバイアは、タブレット端末やスマートフォンからのビジュアルな問い合わせ対応を可能にするコンタクトセンター・ソリューションを発表した。今回発表するソリューションは、消費者が使い慣れたデバイスで企業にコンタクトし、ビジ … 続きを読む →

投稿日: 2012/08/06 作成者: ccm

　三井情報は、テレビ東京ダイレクトのテレビ通販事業およびEC事業「てれとマート」の在庫管理／受注・発注に係る通販基幹システムを構築したことを発表した。　通信販売市場は、カタログやテレビなど従来からのチャネルに加えインタ … 続きを読む →

投稿日: 2012/08/06 作成者: ccm

　野村総合研究所（NRI）は、ビッグデータの実証実験を行う部門横断組織「NRIビッグデータ・ラボ」を本格的に始動させたと発表した。　NRIビッグデータ・ラボは、顧客と共同で具体的なビジネス仮説を設定し、ビッグデータを有 … 続きを読む →

投稿日: 2012/08/06 作成者: ccm

　社団法人企業情報化協会（略称：IT協会）は、平成24年度「優秀コンタクトセンター表彰制度」における受賞企業を発表した。　IT協会では、コールセンターやヘルプデスクに従事される方々の支援と組織の高度化を目的としたヘルプ … 続きを読む →