月別アーカイブ: 2013年3月

〔2013/3/26〕朝日生命と伊藤忠商事、マーケティング会社を共同設立

投稿日: 2013/03/31 作成者: ccm

　朝日生命保険(以下、朝日生命)と伊藤忠商事は、朝日生命のテレマーケティング、保険ショップなどの代理店販売による保険事業を拡大する観点から、マーケット開発、販売チャネル開発(保険募集代理店の委託)および販売推進を図るマー … 続きを読む →

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〔2013/3/25〕オラクル、日本国内でのカスタマー・エクスペリエンス向上支援を強化

投稿日: 2013/03/31 作成者: ccm

　オラクルは日本国内に基幹的な基盤やサービスを確立し、企業がより積極的で個別化されたカスタマー・エクスペリエンスを提供するための支援を強化する。そのため、オラクルが、国内に新たなデータセンターを開設して「Oracle R … 続きを読む →

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バックナンバー　２０１３年

投稿日: 2013/03/25 作成者: ccm

2006年　｜　2007年　｜　2008年　｜　2009年 ｜　2010年　｜　2011年　｜　2012年　｜     ２０１３年　１２月号　Vol.７０ ■特集 これだけは押さえておきたい クレーム対応の現状 … 続きを読む →

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〔2013/3/22〕ソフツー、クラウド型コールセンターシステムBlueBeanの新バージョン5.0を提供開始

投稿日: 2013/03/24 作成者: ccm

　ソフツー（本社：東京都中央区、赤迫紀忠社長）は、クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」の新バージョン5.0を4月1日から提供開始すると発表した。 　新バージョンでは、プレディクティブ発信（ … 続きを読む →

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〔2013/3/22〕セールスフォース・ドットコム、ソーシャルCRMとモバイルCRMの新標準「Salesforce Chatter」を発表

投稿日: 2013/03/24 作成者: ccm

　セールスフォース・ドットコムは、企業内ソーシャルネットワーク「Salesforce Chatter」の次世代バージョンを発表した。ソーシャルおよびモバイルCRMの新標準となるもので、AndroidやiOS端末を通じた営 … 続きを読む →

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〔2013/3/21〕テレマティクスサービス「G-BOOK」コールセンターが三井情報のクラウド型コールセンターソリューションを導入

投稿日: 2013/03/24 作成者: ccm

　三井情報（本社：東京都港区、齋藤正記社長、以下：MKI）は、テレマティクスサービス「G-BOOK」を運営するトヨタメディアサービス（本社：愛知県名古屋市、友山茂樹社長）が、「G-BOOK」ユーザー向けコールセンターにM … 続きを読む →

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〔2013/3/21〕もしもしホットライン、ベトナムでグローバルBPO受託体制を強化

投稿日: 2013/03/24 作成者: ccm

　もしもしホットラインは、関連会社のMOCAPベトナムを通じ、英国のハーヴィーナッシュ・グループの100％子会社であるハーヴィーナッシュ・ベトナムと共同で、ベトナムを起点としたグローバルなビジネス・プロセス・アウトソーシ … 続きを読む →

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