月別アーカイブ: 2013年11月

〔2013/11/12〕日本アバイア、さまざまなチャネルに対応するコンタクトセンター向けソリューションを発表

投稿日: 2013/11/18 作成者: ccm

　日本アバイアは、コンタクトセンター向けの顧客対応ソリューション「Avaya Customer Experience Management（Avaya CEM）」を発表した。　ユーザーのさまざまなチャネルへの対応や、コ … 続きを読む →

投稿日: 2013/11/18 作成者: ccm

　NTTソフトウェアは、コンタクトセンターを統合的に管理するクラウド型ソリューション「CTBASE/WFM Cloud powered by ArtFront」を、11月30日より販売開始すると発表した。　CTBASE … 続きを読む →

投稿日: 2013/11/18 作成者: ccm

　日本ユニシスは、西日本高速道路（以下　NEXCO西日本）のコールセンターシステムの刷新、CS向上に向けた「お客さまの声分析システム」を構築し、2013年4月に同時稼働した。　NEXCO西日本は、2005年に日本道路公 … 続きを読む →

投稿日: 2013/11/18 作成者: ccm

　NTTコミュニケーションズは、ソーシャルメディアにおけるユーザーからの質問への回答や必要な情報伝達などのサポートを公式Twitterアカウントで対応するアクティブサポートを発表、15日より提供開始する。同社は、営 … 続きを読む →

投稿日: 2013/11/18 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、コールセンター向けの音声認識ソフトの新バージョン「AmiVoice Communication Suite 2.0」を発表した。11月18日に出荷する。新バージョンでは、オペレーター端末ではな … 続きを読む →

投稿日: 2013/11/18 作成者: ccm

　NTTアイティは、音声認識から検索、編集、チューニングまでをワンストップで処理する統合環境「SpeechRec Plus」を発表した。12月中旬より販売を開始する。　SpeechRec Plusは、従来個別に提供して … 続きを読む →

投稿日: 2013/11/18 作成者: ccm

　楽天グループの通信会社であるフュージョン・コミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、相木孝仁社長）は、コストパフォーマンスに優れ、多様なニーズに対応できる、クラウド型コールセンターサービス「FUSION　Connec … 続きを読む →