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メタ情報
月別アーカイブ: 2017年7月
〔2017/7/10〕IDC Japan、2016年の国内CRM市場分析と2017年~2021年の市場予測を発表
IDC Japanは、国内CRM市場を調査し、2016年の同市場の分析と2017年~2021年の市場予測を発表した。これによると、2017年以降の同市場は、デジタルトランスフォーメーション(DX)の台頭や顧客情報の分析 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2017/7/10〕TMJ、初業態のコンタクトセンターを福岡県福津市に開設
TMJ(本社:東京都新宿区、丸山英毅社長)は、福岡県福津市に職住接近の新たなコンタクトセンター「ウィズ ユア スタイル ふくつ」を開設した。 同センターは、その地域に住む方たちにより働きやすいよう“働く場所”と“住む … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/7/7〕ベルシステム24、CTCと共同開発し、IBM Watsonを活用した自動音声対応ソリューションを提供開始
ベルシステム24ホールディングス(以下:ベルシステム24)は、伊藤忠テクノソリューションズ(略称:CTC)と共同開発した「BellCloud AI for IVR」(旧 「Smart IVR」)の提供を開始した。本ソリ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/7/7〕ジェネシス、フロスト&サリバンのカスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞
ジェネシスは、フロスト&サリバンのアジア太平洋ICTアワード2017年においてカスタマー・コンタクト・プラットフォーム・ベンダー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞したことを発表した。 カスタマー・コンタクト・プラットフォーム … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/7/6〕沖電気工業、コンタクトセンターとオフィス向けビジネスホンの統合システムを販売開始
沖電気工業は、コンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi」と小中規模オフィス向けビジネスホン「CrosCore2 M/L」を連携させ、1システムでコンタクトセンターとオフィス業務の統合を実現するシステム「CTs … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/7/5〕TMJ、“正社員化”を軸とした新人事制度を導入
TMJ(本社:東京都新宿区、丸山英毅社長)は、2018 年4 月から新たな「職種・地域限定正社員制度」を導入すると発表した。 TMJ では、多様な働き方を実現する就業環境を整備することで、誰もが安心して長く働き続けら … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2017/7/5〕りらいあコミュニケーションズ、ナディアと資本・業務提携
りらいあコミュニケーションズは、ナディア(本社:東京都港区、宮本清之社長)が行う第三者割当増資を引き受け、資本・業務提携を締結したと発表した。 りらいあコミュニケーションズは、現在推進する中期経営計画2020において … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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