月別アーカイブ: 2017年7月

〔2017/7/13〕日本PCサービス、家庭用AIロボットの専門サポート ロボットコールセンター本格開始

投稿日: 2017/07/17 作成者: ccm

　家庭でのIT機器トラブル解決を行う日本PCサービス（本社：大阪府吹田市、家喜信行社長）は、2017年7月15日より、家庭用ロボットの設定やトラブルを解決する、ロボットコールセンターを本格開始する。2017年12月末まで … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/7/13〕コミュニケーションビジネスアヴェニュー、パワーアップした一斉同報システム「CHORUS」を８月より販売開始

投稿日: 2017/07/17 作成者: ccm

　コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社：神奈川県横須賀市、柴山浩社長、以下CBA)は、従来より販売していた自社の一斉同報システム「CHORUS」（コーラス）をパワーアップさせ８月より販売する。 　メールを指定の … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/7/12〕テクマトリックスとインターコム、コンタクトセンター向けソリューションを提供開始

投稿日: 2017/07/17 作成者: ccm

　テクマトリックスは、同社が開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と、インターコムが開発・提供するFAXシステム「まいと～く Center Hybrid」との連携を実現した。 　CRMシステ … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/7/12〕光コミュニケーションズ、国内初「新卒チャット採用」を開始

投稿日: 2017/07/17 作成者: ccm

　コールセンター業務などを手がける光コミュニケーションズ(本社：神戸市中央区、橋尾肇社長)は、採用担当者と応募者とがチャットで会話し、面接を行わずチャットのみで選考する「チャット採用」を、新卒採用市場では国内企業で初めて … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/7/11〕朝日信用金庫、IBM Watson を活用し、事務問い合わせ対応業務を効率化

投稿日: 2017/07/17 作成者: ccm

　朝日信用金庫は、日本IBMとローレルバンクマシンの支援により、IBM Watson を活用した金庫内の事務問い合わせ支援システムを構築し、今年7月10日に稼働開始した。朝日信用金庫では新システムの導入により、問い合わせ … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/7/11〕ネットプロテクションズ、事業拡大に伴い、新たにコールセンターを札幌に増設

投稿日: 2017/07/17 作成者: ccm

　日本初の未回収リスク保証型の後払い決済サービスを提供するネットプロテクションズ（本社：東京都中央区、柴田紳社長）は、サービスの拡大に伴い、新たに札幌にコールセンターを増設した。 　同社は2002年より、日本で初めて未回 … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/7/11〕ベルシステム24、ベトナムのHoa Sao社への出資を完了、同国での事業を開始

投稿日: 2017/07/17 作成者: ccm

　ベルシステム24は、ベトナム国内8拠点にてコンタクトセンター事業を展開する最大手Hoa Sao Group Joint Stock Company（以下：Hoa Sao）へ49％の出資を完了、7月に「Bellsyste … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ