月別アーカイブ: 2017年7月

〔2017/7/5〕マスターピース・グループと95テレウェブインフォメーション、コロンビア・アウトソーシング・ソリューションズと業務提携

投稿日: 2017/07/09 作成者: ccm

　マスターピース・グループ(略称：MPG)、95teleweb Information(本社：中国北京、略称：95TW)とColombia Outsourcing Solutions(本社：コロンビア・ボゴタ、以下：CO … 続きを読む →

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〔2017/7/5〕日立ソリューションズ、スカパーのカスタマーセンターにシングルサインオンを導入し業務効率改善とセキュリティ確保を同時に実現

投稿日: 2017/07/09 作成者: ccm

　日立ソリューションズは、有料多チャンネル放送「スカパー！」のカスタマーセンター運営業務を担当するスカパー・カスタマーリレーションズにシングルサインオンソフトウェア「Single Sign-On Manager」を導入し … 続きを読む →

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〔2017/7/4〕NTTコム オンライン、顧客ロイヤルティ向上の機能を強化したNPSクラウドを提供開始

投稿日: 2017/07/09 作成者: ccm

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（本社：東京都品川区、塚本良江社長）は、顧客ロイヤルティ指標のグローバルスタンダードであるNPSを把握し改善活動につなげるクラウドサービス「Satmetrix Pr … 続きを読む →

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〔2017/7/3〕トランスコスモス、コールセンター拠点に「ハローキティ」を導入

投稿日: 2017/07/09 作成者: ccm

　トランスコスモスは、従業員満足（ES）向上の取り組みの一環として、コールセンター拠点の一部をサンリオのキャラクター空間にした。女性従業員が多く働くコールセンター拠点に世代を超えて愛されるハローキティを導入することで、職 … 続きを読む →

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〔2017/7/3〕オウケイウェイヴ、FAQシステムの最新版「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support」を販売開始

投稿日: 2017/07/09 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、新機能を多数搭載したFAQ／問い合わせ管理システムの最新版「OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.13」を2017年7月3日に発売した。 　OKBIZ. f … 続きを読む →

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〔2017/7/3〕アバイア、最新のカスタマーエンゲージメント・クラウドソリューション「Avaya Customer Engagement Cloud」を発表

投稿日: 2017/07/09 作成者: ccm

　日本アバイア（本社：東京都港区、和智英樹社長）は、顧客のエンゲージメント、満足度、リピートの維持を支援する高度な機能とサービスの包括的なソリューションセット「Avaya Customer Engagement Clou … 続きを読む →

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〔2017/6/30〕レトリバ、自然言語処理および機械学習をAI用いたコールセンター回答支援ソリューションを販売開始

投稿日: 2017/07/03 作成者: ccm

　レトリバ(本社:東京都千代田区、河原一哉社長)は、自然言語処理および機械学習を用いたコールセンター回答支援ソリューション「Answer Finder 1.0.0」をの販売を開始した。 　Answer Finderは蓄積 … 続きを読む →

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