月別アーカイブ: 2018年11月

〔2018/11/7〕バーチャレクス・コンサルティング、横河電機にカスタマサポートの対応業務支援基盤として、CRMソフトウェア「inspirX」を提供

投稿日: 2018/11/11 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティングは、カスタマサポートの対応業務支援基盤としてCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を、横河電機のレコーダ・小規模計装機器カスタマサポートセンターに導入した。 　横河電機は記 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2018/11/6〕トランスコスモス、台湾に初のコンタクトセンター拠点を開設

投稿日: 2018/11/11 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社である台灣特思爾大宇宙股份有限公司（本社：台北市、総経理：植田克郎、以下、トランスコスモス台湾）は、台湾に初となるコンタクトセンター拠点「江子翠（こうしすい）センター」を開設し、10月3 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2018/11/6〕富士通、カナダにAIビジネスをグローバルに牽引する新会社を設立

投稿日: 2018/11/11 作成者: ccm

　富士通は、AIビジネスにおけるグローバル展開の戦略策定、およびその実行を担う新会社「FUJITSU Intelligence Technology」をカナダのバンクーバーに設立し、11月1日より事業を開始した。 　FU … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2018/11/5〕ユーザーローカル、音声認識テキストマイニング ツールを無料提供開始

投稿日: 2018/11/11 作成者: ccm

　ユーザーローカル（本社：東京都港区、伊藤将雄社長）は、話した内容を自動でテキスト化してテキストマイニングしてくれるツール「音声認識テキストマイニング」を無料で提供開始した。音声認識した議事録をテキストマイニング処理する … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2018/11/5〕ベルシステム24、外国語の電話対応コールセンターを安価に設置可能な「e秘書 多言語サービス」を開始

投稿日: 2018/11/11 作成者: ccm

　ベルシステム24は、小売販売業、宿泊業、飲食サービス業に向けに、月額２万円（基本使用料＋外国語対応オプション）からと安価に設置できる外国語対応電話代行サービス「e秘書 多言語サービス」を新たに開始した。 　今後、増加が … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2018/11/2〕トランスコスモスフィールドマーケティング、名古屋支店を拡張移転

投稿日: 2018/11/03 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社で、コールセンター、販売スタッフ派遣などの人材派遣業を展開するトランスコスモスフィールドマーケティング（本社：東京都渋谷区、松原健志会長）は、2018年11月に名古屋支店を拡張移転した。 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2018/11/2〕豆蔵×パーソルテクノロジースタッフ、RPAの導入進捗に関する調査結果を発表

投稿日: 2018/11/03 作成者: ccm

　豆蔵ホールディングスの事業会社である、豆蔵(本社：東京都新宿区、中原徹也社長)は、パーソルテクノロジースタッフ(本社：東京都新宿区、礒田英嗣社長)は、RPA(Robotic Process Automation)による … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ