月別アーカイブ: 2019年4月

〔2019/4/15〕オイシックス・ラ・大地とNTTコミュニケーションズ、「AI応対コンタクトセンター」による電話注文受付の実証実験を開始

投稿日: 2019/04/21 作成者: ccm

　オイシックス・ラ・大地（本社：東京都品川区、高島宏平社長）は、NTTコミュニケーションズの「コンタクトセンターDXソリューション」を用いて、2019年4月15日より実証実験を開始した。　実証実験では、オイシックス・ラ … 続きを読む →

投稿日: 2019/04/21 作成者: ccm

　SCSKは、じぶん銀行が、お客さまセンターにおいてSCSKのオールクラウド型コールセンターシステムを採用したと発表した。新コールセンターシステムは、4月14日より稼働を開始している。　じぶん銀行のお客さまセンターでは … 続きを読む →

投稿日: 2019/04/21 作成者: ccm

　朝日生命保険は、大規模災害発生時における事業継続体制の一層の強化を図るため、「福岡総合サービスセンター」を開設し、2019年4月より順次業務を開始すると発表した。　同社では、大規模災害発生時においても、保険金や給付金 … 続きを読む →

投稿日: 2019/04/14 作成者: ccm

　ジェネシスは、今四半期にGoogle Cloud コンタクトセンターAIと自社の3つのCXプラットフォーム、Genesys PureEngage、PureConnectおよびPureCloudを統合することを発表した。 … 続きを読む →

投稿日: 2019/04/14 作成者: ccm

　データベースマーケティング事業を手掛ける、スプリームシステム（本社：東京都豊島区、佐久間卓哉社長）は、Web＆デジタル接客ツール「Webica」の販売を開始した。　Webicaは、Web上での行動をもとにワン・ツー・ … 続きを読む →

投稿日: 2019/04/14 作成者: ccm

　アルヒは、住宅ローン事務受託事業の推進にあたり、100％子会社であるアルヒRPAソリューションズ(本社：東京都港区、若松智彦社長)を2019年3月20日に設立した。　アルヒRPAソリューションズは、大手銀行と業務委託 … 続きを読む →

投稿日: 2019/04/14 作成者: ccm

　トランスコスモスは、提供する音声認識ソリューション「transpeech」の提供範囲を拡大し、2つのアップグレードを行う。2019年中に本ソリューションの導入を全国のコンタクトセンター2000席へ大幅な拡大を行うととも … 続きを読む →