月別アーカイブ: 2020年6月

〔2020/6/13〕KDDIエボルバ、「企業とお客さまとのコミュニケーション実態　2020年版」を発表

投稿日: 2020/06/21 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、企業とお客さま間におけるコミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、半年以内に商品・サービスのお問合せをした1,397人を対象とした調査を実施し、「企業 … 続きを読む →

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〔2020/6/11〕KDDIエボルバ、国際品質保証規格COPC認証取得

投稿日: 2020/06/14 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、クライアント企業より受託する携帯電話保守センター（インバウンドカスタマーサポート/横浜）において、コンタクトセンターおよびBPO業務の国際品質保証規格「COPC C … 続きを読む →

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〔2020/6/11〕トランスコスモスチャイナ、前程無憂から「2020ヒューマンリソースマネジメント優秀賞」を受賞

投稿日: 2020/06/14 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社である上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司(本社：上海市、山下栄二郎CEO、以下、トランスコスモスチャイナ)は、2020年5月に中国で最も影響力のある求人サービス企業「前程無憂(ゼンテイ … 続きを読む →

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〔2020/6/11〕日立情報通信エンジニアリング、電話応対業務の効率向上に向け「OKBIZ. for FAQ」とリアルタイム連携

投稿日: 2020/06/14 作成者: ccm

　日立情報通信エンジニアリング（本社：神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長）は、各企業のコンタクトセンターや営業店向けに提供している通話音声のリアルタイムテキスト化を行う音声認識システム「Recware/SA」の機能強化を行うと … 続きを読む →

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〔2020/6/11〕ユニアデックス、通信販売大手のジャパネットホールディングスがクラウド型ネットワークサービス「Wrap」を採用

投稿日: 2020/06/14 作成者: ccm

　ユニアデックス（本社：東京都江東区、東常夫社長）が提供するクラウド型ネットワークサービス「Wrap」が、ジャパネットたかたを運営するジャパネットホールディングスに、働き方改革を推進するための基盤として採用され、2020 … 続きを読む →

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〔2020/6/11〕モビルス、ニューノーマル時代のコンタクトセンターを支援する「ビジュアルIVR」を提供開始

投稿日: 2020/06/14 作成者: ccm

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、コンタクトセンター向けに「ビジュアルIVR」の提供を開始した。 　ビジュアルIVRは、パソコンやスマートフォンのWebサイト上に、電話、AIチャットボット、Webチャット … 続きを読む →

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〔2020/6/10〕CTI情報センター、函館にコールセンター開設

投稿日: 2020/06/14 作成者: ccm

　CTI情報センター（本社：神奈川県横浜市、武田俊輔社長）は2020年5月29日、函館市に対し「函館コールセンター」の立地計画の認定を申請したと発表した。函館コールセンターの開設は今年10月を予定しており、今年6月より幹 … 続きを読む →

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