月別アーカイブ: 2020年7月

〔2020/7/15〕TACTとエネコム、AI・RPA領域で提携

投稿日: 2020/07/19 作成者: ccm

　USEN-NEXT GROUPのTACT（本社：東京都品川区、溝辺和広社長）とエネルギア・コミュニケーションズ（本社：広島県広島市、渡部伸夫社長）は、提携しTACTが開発した音声認識による電話の自動音声応答サービス「A … 続きを読む →

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〔2020/7/15〕クラスメソッド、データパイプライン自動化サービス「Fivetran」を提供開始

投稿日: 2020/07/19 作成者: ccm

　クラスメソッド（本社：東京都千代田区、横田聡社長）は、米国Fivetran社とパートナー契約を締結し、日本国内におけるFivetran社製品のライセンス販売を開始する。 　Fivetran社が提供するデータパイプライン … 続きを読む →

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〔2020/7/15〕ジャックス、カスタマーセンターにKDDIエボルバのビジュアルIVRを導入

投稿日: 2020/07/19 作成者: ccm

　ジャックスは、KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、顧客からの各種問合せに最適なメニューをスマートフォン上に案内するサポートサービスを開始した。 … 続きを読む →

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〔2020/7/15〕オプトエスピー、通話音声ストリーミングでVOCサポート「FlexVStream」を提供開始

投稿日: 2020/07/19 作成者: ccm

　オプトエスピーは、通話音声をキャプチャーし、ストリーミングデータを送るシステム「FlexVStream」の提供を2020年7月１日より開始した。 　同社は、これまで通話録音システム「FlexLog」を提供していたが、音 … 続きを読む →

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〔2020/7/15〕ANAのコンタクトセンター、AIと新CRMによりお客様満足度向上を強化

投稿日: 2020/07/19 作成者: ccm

　日本IBMは、全日本空輸（以下、ANA）のコンタクトセンターシステムの刷新を支援し、2020年3月26日から新システムが稼働を開始した。新システムでは、音声基盤システムをAVAYA社/NICE社の最新ソリューションで刷 … 続きを読む →

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〔2020/7/14〕ゼクウ、採用管理システム「RPM」に「派遣契約書ワンストップ管理機能」を提供開始

投稿日: 2020/07/19 作成者: ccm

　ゼクウ(本社：東京都港区、当摩武彦社長)は、人材派遣企業やコールセンターなど、通年で多数の募集を行う企業向けの採用管理システム「RPM」において、2020年7月より「派遣契約書の作成・管理・出力」機能の提供を開始した。 … 続きを読む →

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〔2020/7/13〕グルーヴノーツ、AIｘ量子コンピュータ活用の 「コンタクトセンターソリューションセット」を販売開始

投稿日: 2020/07/19 作成者: ccm

　“AIｘ量子コンピュータ”搭載のクラウドプラットフォーム「MAGELLAN BLOCKS（マゼランブロックス）」を開発・提供するグルーヴノーツ（本社：福岡県福岡市、最首英裕社長）は、コンタクトセンターでの利用実績・ノウ … 続きを読む →

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