月別アーカイブ: 2020年10月

〔2020/10/1〕ランゲージワン、千葉県成田市役所にAI音声翻訳サービス・映像通訳サービスと電話通訳サービスを提供

 ランゲージワン(本社:東京都渋谷区、新井純一社長)は、千葉県成田市役所にコニカミノルタの「KOTOBAL」を採用したAI音声翻訳サービス・映像通訳サービスと電話通訳サービスを提供すると発表した。  対応時間および対応言 … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/1〕ウィルオブ・ワーク、KINTOカスタマーセンター業務を受託し運営開始

 ウィルグループの人材サービスを主力とするウィルオブ・ワーク(本社:東京都新宿区、告野崇社長)は、トヨタグループでクルマのサブスクリプションサービスを展開するKINTO(本社:愛知県名古屋市、小寺信也社長)のカスタマーセ … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/1〕ベルシステム24、森永製菓の通販事業で、MAツール「Aimstar」の導入および運用支援業務を開始

 ベルシステム24は、森永製菓が展開するダイレクトマーケティング事業(通販事業)において、同社が2019年2月より業務提携しているスプリームシステム(本社:東京都豊島区、佐久間卓哉社長)が提供するマーケティングオートメー … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/1〕KDDIエボルバ、札幌センター2020年度グッドデザイン賞を受賞

 KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、若槻肇社長)の札幌センター「Polaris_Sapporo」が2020年度グッドデザイン賞を受賞した。  グッドデザイン賞は、日本唯一の総合的なデザイン評価・推奨の仕組み。このたび … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/30〕TMJ、AIによる自動分類とテキストマイニングを組み合わせたAI-VOC分析サービスを提供開始

 TMJ(本社:東京都新宿区、丸山英毅社長)は、AIによる自動分類技術と、従来からの分析手法であるテキストマイニングを組み合わせた「AI-VOC分析サービス」の提供を開始した。  コールセンター業界では、日々多くの顧客接 … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/30〕レブコム、ランサーズと「オンラインセールス」を提供開始

 音声解析AI電話MiiTelを提供するRevComm(本社:東京都渋谷区、會田武史社長、以下、レブコム)は、ランサーズ(本社:東京都渋谷区、秋好陽介社長)と業務提携し、インサイドセールス向けに新プラン「オンラインセール … 続きを読む

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/9/30〕日立システムズ、DataRobot社のエンタープライズAIプラットフォーム「DataRobot」の本格的な拡販活動を開始

 日立システムズ(本社:東京都品川区、柴原節男社長)は、企業の業務改善を支援する「データ分析自動化サービス」を強化するため、AIによる予測モデルを自動生成するソフトウェアを提供している米国DataRobot社と販売代理店 … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ