月別アーカイブ: 2020年11月

〔2020/11/20〕凸版印刷、AIチャットボット「BotFriends」を大幅アップデート

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　凸版印刷は、インタラクティブなコミュニケーションを支援するAIチャットボットソリューション「BotFriends（ぼっとふれんず）」を2017年12月より提供している。このたび、チャットボットサービスの開発を行うコンシ … 続きを読む →

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（以下、トランスコスモスチャイナ）は、11月19日に開催された「金音賞2020国際的ビッグデータとコンタクトセンターサミット・中国ベストカスタマーコ … 続きを読む →

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　ユニロボット(本社：東京都渋谷区、酒井拓社長)は、電話の自動受付によって、業務の省人化、営業時間外などでの成約率の向上を実現するコンタクトセンター向けサービス「自動応答AIサービス」の提供を開始した。　自動応答AIサ … 続きを読む →

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　トランスコスモスは、チャットの運用実績に基づき、サポートに必要な知識やスキルを体系化し、チャットオペレーションに特化した社内認定制度「チャットオペレーション実務能力認定」を構築した。　同制度は、チャットによる応対やマ … 続きを読む →

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　矢野経済研究所（本社：東京都中野区、水越孝社長）は、コールセンター事業者が提供するAIサービスについて調査を実施し、市場規模及び市場動向に関して明らかにした。　コールセンターにおける、AIチャットボットなどのAIサー … 続きを読む →

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　日立情報通信エンジニアリングは、新常態(ニューノーマル)時代において場所を選ばない柔軟な働き方改革を支援する「クラウドコミュニケーション」の提供を強化し、この度、「クラウド型PBX」と「クラウド型音声活用」のサービスを … 続きを読む →

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　アイフォーカス・ネットワーク(本社：東京都千代田区、伊藤純一社長)が提供する「ENOKI5.0」に2020年11月17日チャットボットの運用負荷を軽減する新機能をリリースした。　昨今のコロナ禍において、リモートワーク … 続きを読む →