月別アーカイブ: 2020年11月

〔2020/11/18〕CTC、コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションを提供開始

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（本社：東京都千代田区、柘植一郎社長、略称：CTC）は、日本アバイア（本社：東京都港区、和智英樹社長）のコミュニケーションソリューションおよびシトリックス・システムズ・ジャパン（本社 … 続きを読む →

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〔2020/11/18〕SCSKサービスウェア、チャットボット導入・運用パッケージ「エージェントFAQ Lite Powered by Desse」を提供開始

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　SCSKサービスウェア（本社：東京都江東区、清水康司社長）は、コンタクトセンターなどでの顧客対応業務向けに、チャットボットを迅速に導入し、継続的なメンテナンスで回答精度を高めるチャットボット導入・運用パッケージ「エージ … 続きを読む →

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〔2020/11/18〕トランスコスモスフィールドマーケティング、熊本営業所を開設

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　トランスコスモスの100％子会社で、コールセンターおよびフィールドサービスを中心に人材派遣業を展開するトランスコスモスフィールドマーケティング（本社：東京都渋谷区、瀧本一哉社長）は、2020年11月に熊本営業所を開設し … 続きを読む →

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〔2020/11/18〕ベルシステム24、社内問合せ業務の効率化を目的に、ヘルプデスクサービスの導入と独自AI検索エンジンの活用を開始

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　ベルシステム24は、同社のグループ会社のCTCファーストコンタクト(本社：東京都世田谷区、山本裕久社長、以下、CTCFC)が提供するヘルプデスクサービスを導入し、情報システム部門、人事部門や法務部門など本社間接部門ごと … 続きを読む →

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〔2020/11/17〕オウケイウェイヴ、より良い顧客サポートを提供するための広告商品「Q&Aマッチング サポートリンク」を販売開始

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、課題を持った生活者と企業の公式サポートサイトを同社運営のQ&Aサイト「OKWAVE」のQ&Aページ上でマッチングし、生活者の自己解決を促進し、コスト削減とCS（顧客満足度）向上を … 続きを読む →

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〔2020/11/16〕チューリッヒ保険、総務省主催　令和2年度「テレワーク先駆者百選　総務大臣賞」を受賞

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　チューリッヒ保険会社は、総務省が主催する令和２年度 「テレワーク先駆者百選　総務大臣賞」を受賞した。 　総務省は、2015年度から、テレワークの普及促進を目的として、テレワークの導入・活用を進めている企業・団体を「テレ … 続きを読む →

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〔2020/11/16〕りらいあコミュニケーションズ、上新電機の全店舗でLINE通知メッセージを活用した「りらいあ先回りサポート」サービスを開始

投稿日: 2020/11/23 作成者: ccm

　りらいあコミュニケーションズは、上新電機の全店舗でLINE通知メッセージを活用した「りらいあ先回りサポート」サービスの運用を開始した。 　りらいあ先回りサポートサービスは、LINE通知メッセージやSMSを活用し、顧客に … 続きを読む →

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