月別アーカイブ: 2021年2月

〔2021/2/18〕フューチャーショップ、イー・エージェンシーが提供するCRM／MAツール「DATA CAST」との連携開始

投稿日: 2021/02/21 作成者: ccm

　SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供するフューチャーショップ（本社：大阪市北区、星野裕子社長）は、イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、甲斐真樹社長）が提供する、CRM／MAツー … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/21 作成者: ccm

　廣済堂は、独自開発した「形態素解析エンジン」を搭載したAIチャットボットを開発し、サービスの提供を開始した。　廣済堂は2015年より自治体総合コールセンターの業務分析から生まれたFAQ/応対履歴管理システム「InTa … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/21 作成者: ccm

　りらいあグループで、フィリピンにおいて北米向けコンタクトセンターサービスを提供するInspiro Relia社(以下、Inspiro) はMicrosoft社と提携し、クラウドベースのデスクトップサービスとサーバーを統 … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/21 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、BIZTELが導入企業数1,700、稼働席数34,000を達成したことを発表した。　コールセンターの構築がPCとインターネット回線のみで実現する「クラウド型 CTI/コール … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/21 作成者: ccm

　三井住友フィナンシャルグループ（SMBCグループ）と、日本総合研究所、JSOL（本社：東京都中央区、前川雅俊社長）、Allganize Japan（本社：東京都品川区、佐藤康雄社長）と共同開発した先端自然言語処理を用い … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/21 作成者: ccm

　NTTテクノクロス（本社：東京都港区、串間和彦社長）は、コンタクトセンター向けCRMパッケージ「CTBASE/AgentProSMART」を、在宅でもセキュアに使えるクラウドCRMとしてバージョンアップし、2021年4 … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/21 作成者: ccm

　メディアリンク(本社：東京都港区、松本淳志社長)は、同社の提供するクラウド型Webチャットツール「sinclo(シンクロ)」において、チャット問い合わせ時の本人確認の手間を省略する機能で特許を取得したことを発表した。 … 続きを読む →