月別アーカイブ: 2021年10月

〔2021/10/8〕リンク、BIZTELが通話内容のテキスト化機能を無償提供する「やさしいDX推進キャンペーン」を開始

投稿日: 2021/10/10 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）が展開するクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」は、通話内容をテキスト化する音声認識機能を1年間無償で利用できる「やさしいDX推進キャンペーン」を開始したことを … 続きを読む →

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〔2021/10/8〕NTTマーケティングアクト、USEN NETWORKSと「USEN NETWORKSカスタマーセンター」の応対品質向上に向けて業務連携

投稿日: 2021/10/10 作成者: ccm

　NTTマーケティングアクト（本社：大阪府大阪市、室林明子社長）と、USEN-NEXT GROUP のUSEN NETWORKS（本社：東京都品川区、神田一樹社長）は、「USEN NETWORKSカスタマーセンター」にお … 続きを読む →

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〔2021/10/8〕エクレクト、トレジャーデータと協業し「Zendesk」と「Treasure Data CDP for Contact Center」を連携

投稿日: 2021/10/10 作成者: ccm

　エクレクト（本社：東京都世田谷区、辻本真大社長）は、トレジャーデータ（本社：東京都千代田区、三浦喬社長）との協業により、Zendeskが提供するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」と「Trea … 続きを読む →

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〔2021/10/8〕アドバンスト・メディア、音声認識API「AmiVoice Cloud Platform」に長時間の音声ファイルに対応したAPIを追加

投稿日: 2021/10/10 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、音声認識APIを提供する開発プラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform」をアップデートし、「非同期HTTP音声認識API」を発表した。10月8日より利用できる。 　Ami … 続きを読む →

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〔2021/10/8〕ジェネシスクラウドサービス、コロナ禍におけるカスタマーサービスでのチャネル利用率を分析

投稿日: 2021/10/10 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス(本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、消費者のニューノーマルにおける行動の変化とカスタマーエクスペリエンスの関係性を題材とした新たなリサーチレポートを発表した。 　本リサーチは2 … 続きを読む →

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〔2021/10/7〕サイシードとモビルス、「カスタマーサポート対応 総合改善モデル」を提供開始

投稿日: 2021/10/10 作成者: ccm

　サイシード（本社：東京都新宿区、松尾陽二社長）とモビルスは、顧客ログデータを最大限に活用し、AIチャットボットや有人チャットによる顧客問い合わせ対応の運用改善を支援する「カスタマーサポート対応 総合改善モデル」を共同で … 続きを読む →

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〔2021/10/7〕りらいあコミュニケーションズ、DXを通じたCXの向上に向け、「りらいあ DX戦略」を発表

投稿日: 2021/10/10 作成者: ccm

　りらいあコミュニケーションズは、DX（デジタルトランスフォーメーション）を通じたCX（顧客体験価値）向上を図るため「りらいあ DX戦略」を発表した。 　2021年4月にスタートした中期経営計画2023では、CX/EXの … 続きを読む →

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