月別アーカイブ: 2024年7月

〔2024/7/22〕コムデザイン、Salesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表

投稿日: 2024/07/26 作成者: ccm

　コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、Salesforce AppExchange上で「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表した。　これにより、顧客がクラウド型 … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/26 作成者: ccm

　トランスコスモスは、クライアント企業の消費者に対するフロント業務であるコンタクトセンター事業において、消費者からのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対する新たな対策サービスの提供を開始する。　カスハラは近年、 … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/19 作成者: ccm

　パレットクラウド（本社：東京都渋⾕区、城野公臣社長）は、大阪ガスマーケティング（本社：大阪市中央区、森崎健志社長）と連携し、2024年7月1日より生成AIサービスを活用したコールセンター業務の効率化を図る新サービスの運 … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/19 作成者: ccm

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、荻野明仁社長）は、コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）と連携し、コンタクトセンター向け生成要約サービス「QuickSummary2.0」とクラウド型月額CTIサービス「 … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/19 作成者: ccm

　NTTコミュニケーションズ(以下、NTT Com)とトランスコスモスは、AI活用時代のDigital BPOソリューション領域において戦略的事業提携を締結した。　本事業提携ではNTT ComのAI技術をはじめとしたテ … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/19 作成者: ccm

　トランスコスモスは、タイにおいてインパクト・ソーシングの取り組みを拡大した。インパクト・ソーシングとは、発展途上国や貧困地域の生活水準向上を目的として持続可能な雇用や事業委託を行う新たな形態で、企業は労働環境やトレーニ … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/19 作成者: ccm

　三井住友フィナンシャルグループ（以下、SMBC グループ）は、法人企業向けコールセンター業務の一部で、アバターによる接客サービスの実証実験を開始した。本実証実験を通じ、アバターを活用することにより、お客さま体験の向上と … 続きを読む →